Algemene voorwaarden

Download Shipcloud’s algemene voorwaarden hier.

Versie: 2026.01
Laatst bijgewerkt op: 17 December 2025

Voorwaarden
Shipcloud GmbH, Shipcloud B.V., Shipcloud SL, Europaket + GmbH, Europakket + B.V. en, verder enkelvoudig en gezamenlijk te noemen “Shipcloud”.
Wij gebruiken algemene voorwaarden voor het gebruik van ons platform en voor logistieke diensten die wij als expediteur uitvoeren. Dat betekent het volgende. Indien naast het gebruik van het Shipcloud-platform door de klant ook expeditiediensten worden geboekt, gelden naast de algemene voorwaarden van §§ 1 tot 13 bij het gebruik van expeditiediensten ook de bijzondere voorwaarden over expeditiediensten onder §§ 14 tot en met 22. Indien door de klant slechts expeditiediensten worden geboekt zonder gebruik te maken van het Shipcloud-platform, zijn §§ 1, 2, 4.3, 10, 11, 13 en 12 (in aanvulling op 21 maar in rang na 21) en 14 tot en met 22 uitsluitend van toepassing.

I Diensten

§ 1 Reikwijdte
Deze voorwaarden zijn met uitsluiting van eventuele voorwaarden van de klant (verder te noemen “klant”) van toepassing op alle diensten die Shipcloud zelfstandig of met tussenkomst van derden levert na gebruikmaking door de klant van haar online platform Shipcloud.com. Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de klant worden alleen onderdeel van het contract als en voor zover Shipcloud uitdrukkelijk, bevoegd vertegenwoordigd en schriftelijk heeft ingestemd met hun geldigheid in individuele gevallen. Dit toestemmingsvereiste geldt in ieder geval, bijvoorbeeld ook als Shipcloud de dienst zonder voorbehoud voor de klant uitvoert, met kennis van de algemene voorwaarden van de klant.

§ 2 Definities
“Klant” in de zin van deze voorwaarden is iedere ondernemer die gebruik maakt van de diensten van Shipcloud.
Shipcloud werkt niet voor consumenten. Indien dit onverhoopt toch gebeurt, garandeert de klant dit meteen te melden en gelden onderhavige voorwaarden eveneens. “Ontvanger” in de zin van deze voorwaarden is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die door de klant als ontvanger is aangewezen. “Zending(en)” in de zin van deze voorwaarden zijn de te vervoeren goederen. “API” in de zin van deze voorwaarden is de technische koppeling met het platform van Shipcloud die het mogelijk maakt om data te delen met het platform.

§ 3 Dienstverlening
Shipcloud biedt een platform aan dat kan worden geïntegreerd in bestaande systemen. Dit platform wordt aangeboden en beheerd door Shipcloud als zogenaamde Software as a Service. Met deze software kunnen alle relevante vervoerders via één interface zoveel mogelijk in de systemen van de klant worden geïntegreerd, zodat de klant automatisch verzend- en retourlabels kan aanmaken en zendingen kan volgen. Het platform van Shipcloud beschikt over functies die in de online documentatie, op webadres developer.shipcloud.com, worden beschreven. De gegevens worden door de klant verzonden door een van de interface functies van het platform van Shipcloud aan te spreken cq te gebruiken of door ze in het daarvoor bestemde webformulier in te voeren. Het aansluiten van de systemen van de klant op het platform is geen onderdeel van de dienstverlening. De serviceverplichting van Shipcloud als platform is beperkt tot het doorgeven van de via het platform ingevoerde gegevens aan de betreffende vervoerder met ongewijzigde inhoud.
De betreffende vervoerder, niet Shipcloud als zijnde expediteur, is verantwoordelijk voor het vervolgens doorsturen van laatstgenoemde gegevens als vervoerder voor de klant naar derden. Shipcloud kan een Track & Trace code van de betreffende zending sturen naar de de klant. Shipcloud is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de over te dragen gegevens. Enige uitzondering hierop is dat Shipcloud zich het recht voorbehoudt om aanpassingen door te voeren in de boeking om zorg te dragen dat een boeking succesvol doorgevoerd kan worden. Eventuele aanpassingen door Shipcloud hebben geen invloed op de serviceverplichting, noch kunnen er rechten of plichten aan ontleend worden.

§ 4 Sluiting contract
1. Voor het gebruik van het Shipcloud-platform is in beginsel registratie vereist. De klant garandeert dat de bij de registratie gevraagde gegevens juist en volledig door haar worden verstrekt. Dit omvat ook het opgeven van een juiste betaalmethode samen met de betalingsgegevens die nodig zijn voor het (automatisch) incasseren van de geselecteerde betaalmethode. Elk btw-identificatienummer (of het respectieve landspecifieke equivalent ervan) moet ook worden verstrekt, tenzij er een vrijstelling is van btw-plicht en als gevolg daarvan geen btw-identificatienummer wordt afgegeven – zelfs op aanvraag. Door geen btwidentificatienummer (of de respectievelijke landspecifieke tegenhanger) op te geven, garandeert de klant dat hij is vrijgesteld van alle btw-verplichtingen in zijn belastinggebied. Na registratie ontvangt de klant in het kader van de acceptatie van de opdracht door Shipcloud een toegangscode en wachtwoord of anderszins via bijvoorbeeld maar niet uitsluitend een schriftelijke overeenkomst of een ondertekende en/of geaccordeerde ratecard op basis waarvan opdracht volgt. Toegangs-ID en wachtwoord(en) zijn vertrouwelijk en de klant garandeert geen ongeautoriseerde toegang door derden plaats te laten vinden.
2. Als er al een contractuele relatie tussen Shipcloud en de klant bestaat/bestond en de bijbehorende diensten van de klant werden stopgezet onder andere als gevolg van het negeren van deze contractuele
voorwaarden in overeenstemming met paragraaf 10 en/of als de contractuele relatie vervolgens is beëindigd, kan een (nader/nieuw) contract met de klant of de daadwerkelijke afzender/accountgebruiker slechts tot stand komen in geval van uitdrukkelijke schriftelijke of elektronische wilsovereenstemming tussen Shipcloud en de klant.
3. In aanvulling op artikel 4 lid 1 kan een contract tussen Shipcloud en de klant ook middels ondertekening van een ratecard door de klant of van een schriftelijke overeenkomst door Shipcloud en de klant tot stand komen, dus niet enkel middels registratie.

§ 5 Contractduur
1. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen, bedraagt de contractperiode minimaal een kalendermaand vanaf de overeengekomen startdatum van het contract en wordt automatisch met een kalendermaand verlengd, tenzij de contractuele relatie door een van de contractpartijen wordt opgezegd tegen het einde van de lopende contractmaand.
2. Dit doet geen afbreuk aan het recht op beëindiging om gewichtige redenen door Shipcloud. Shipcloud is hiertoe onder andere maar niet uitsluitend gerechtigd als de klant ongeoorloofde ingrepen in het Shipcloud platform uitvoert, de in lid 6 genoemde voorwaarden schendt, insolvent is naar het uitsluitende oordeel van Shipcloud, failliet is of een faillissementsanvraag of een vergelijkbare procedure in het betreffende land lopend is, of niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet e.d.
3. Het opzeggen van de overeenkomst voor automatische incasso, het intrekken van de SEPA-
incassomachtiging, het verlies van de geldigheid van de opgeslagen betaalmiddelen (bijv. vervaldatum van de creditcard) of het wissen van de opgeslagen betalingsgegevens vormt geen opzegging door de klant.
Een uitdrukkelijke en bovendien rechtmatige beëindiging van de contractuele relatie is altijd vereist. Wel is Shipcloud gerechtigd alsdan onmiddellijk alle dienstverlening op te schorten en/of te beëindigen.

§ 6 Gebruiksrecht
1. De klant en de door hem ingestelde gebruikers krijgen het niet-exclusieve recht, beperkt tot de gebruikstijd of de contractperiode, om toegang te krijgen tot de softwarefunctionaliteiten via het platform van Shipcloud.
De klant en de door hem ingestelde gebruikers krijgen geen verdere rechten en kunnen op basis van de verleende rechten ook geen rechten impliciet verkrijgen of verkregen hebben.
2. De klant heeft niet het recht om de software te gebruiken buiten het toegestane gebruik in overeenstemming met dit contract en garandeert deze niet door derden te laten gebruiken of toegankelijk te maken voor derden. In het bijzonder is het de klant niet toegestaan de programmatuur of delen daarvan te verveelvoudigen of te verkopen.
3. De klant is verantwoordelijk voor alle toegangen die in zijn bedrijf worden opgezet en moet ook de prijzen betalen die worden gemaakt door de gebruikers die door hem zijn ingesteld en dus geautoriseerd. Hetzelfde geldt bij ongeoorloofd gebruik door andere derden, indien en voor zover de klant verantwoordelijk is voor dit gebruik.
4. Op verzoek moet de klant Shipcloud alle informatie verstrekken over het geldend maken van vorderingen tegen derden, in het bijzonder hun naam en adres en de aard en omvang van hun vorderingen tegen hen uit de ongeautoriseerde programma-overdracht.
5. Shipcloud behoudt zich het recht voor om de toegang tot het systeem te controleren, te onderzoeken, te beperken e.d. onder meer maar niet beperkt tot in geval van overmatig gebruik van het platform, bijvoorbeeld DDoS-aanvallen, onjuiste programmering van de systeemverbinding door de klant e.d.
6. Om de optimale prestaties van de Shipcloud API te garanderen en ervoor te zorgen dat alle klanten een optimale gebruikerservaring hebben, garandeert de klant om het gebruik van de Shipcloud API door de door hem ingestelde gebruikers te controleren/optimaliseren en naar een zogenaamd “fair use” volume. Fair Use wordt gedefinieerd als het niet overmatig gebruiken van de API. Als de klant de API overmatig, onrechtmatig en/of risicovol in de ogen van Shipcloud gebruikt, kan Shipcloud de toegang tot zijn API zonder waarschuwing vooraf onmiddellijk geheel of volledig beperken.

§ 7 Updates
Shipcloud kan te allen tijde wijzigingen aan het platform van Shipcloud (updates en/of nieuwe versies) aanbrengen of laten aanbrengen zonder mededeling vooraf aan en/of toestemming van de klant. Shipcloud verbindt zich ertoe deze wijzigingen zo door te voeren dat de contractueel gegarandeerde diensten niet in onredelijke mate worden aangetast.

§ 8 Prijzen/vergoedingen voor het gebruik van het Shipcloud-platform
De op het Shipcloud-platform vermelde prijzen en vergoedingen zijn van toepassing (gebruikersvergoedingen/vergoedingen plus wettelijke btw). De klant is verplicht de contractueel overeengekomen vergoeding voor elke dienst te betalen.
Shipcloud behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om wijzigingen aan te brengen, waarbij vergoedingen voor reeds afgenomen diensten onaangetast blijven.

§ 9 Facturering / Betaling
1. Tenzij individuele betalingsvoorwaarden zijn overeengekomen, worden maandelijkse of op transacties gebaseerde vergoedingen voor het platform maandelijks in rekening gebracht.
2. In geval van de implementatie van een upgrade naar een abonnement met hogere maandelijkse
gebruikskosten/vergoedingen of een upgrade/wijziging naar een abonnement met transactie gebaseerde gebruikskosten/vergoedingen is Shipcloud gerechtigd tot een (tussentijdse) facturering van maandelijks of transactie gebaseerd gebruik vergoedingen/vergoedingen op het moment van de upgrades/uitwisselingen.
3. De klant is gerechtigd de betaling uit te voeren via PayPal, creditcard of SEPA-automatische incasso (individuele betaalmethoden zijn niet in alle landen (valuta’s) / voor alle klanten beschikbaar). Betaling op rekening vereist een uitdrukkelijke individuele schriftelijke overeenkomst. Shipcloud behoudt zich het recht voor om de klant het (eventuele verdere) gebruik van individuele betaalmethoden te weigeren/in te trekken bijv oorbeeld maar niet beperkt tot als gevolg van een verhoogd kredietrisico van de kant van de klant . Als een ingediende automatische incasso wordt geretourneerd cq gestorneerd om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, zal de klant de daaruit voortvloeiende kosten aan Shipcloud op eerste verzoek voldoen Hetzelfde geldt voor betaling via PayPal of creditcard. In de bovenstaande gevallen worden servicekosten in rekening gebracht volgens de tarieventabel op de website van Shipcloud .
4. De klant controleert elke factuur op juistheid en maakt eventuele reclamaties kenbaar binnen 2 weken na ontvangst van de factuur. Na laatstgenoemde deadline vervalt het recht van reclamatie en staat de vordering onbetwist vast.
5. De klant stemt ermee in dat Shipcloud facturen elektronisch verzendt. De facturen worden als bestandsbijlage verzonden naar het e-mailadres van de klant.
6. Tenzij anders is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen uiterlijk 30 dagen na factuurdatum door uitvoering van de betaling in overeenstemming met artikel 9 lid 3.
7. Alle vorderingen jegens Shipcloud vervallen 1 jaar na verstrekking van de individuele opdracht.

§ 10 Standaard/ontbrekende betaalmethode
1. In geval van wanbetaling heeft Shipcloud het recht om de diensten stop te zetten op kosten van de klant. De verplichting tot betaling van de vergoedingen blijft onaangetast.
2. Als de overeenkomst voor automatische incasso wordt beëindigd, de SEPA-machtiging voor automatische incasso wordt ingetrokken, het opgeslagen betaalmiddel niet meer geldig is (bijv. de creditcard vervalt) of de opgeslagen betalingsgegevens worden gewist tijdens de contractperiode, is Shipcloud gerechtigd om de diensten op elk moment stop te zetten op kosten van de klant. De verplichting tot betaling van de vergoedingen blijft onaangetast.
3. Shipcloud behoudt zich het recht voor in geval van betalingsachterstanden alle buitengerechtelijke kosten tegen minimaal 15% van de openstaande vordering in rekening te brengen en gerechtelijke kosten volledig gebaseerd op de werkelijk gemaakte kosten.

§ 11 Gegevensverzameling/bescherming
Bij het verzamelen en verwerken van gegevens neemt Shipcloud de toepasselijke gegevensbeschermingsvoorschriften en de gegevensbeschermingsvoorschriften in acht die toegankelijk zijn via de hyperlink op de website van Shipcloud.

§ 12 Aansprakelijkheid
1. Het bewijs van schade en de exacte omvang daarvan rust bij wege van vaststelling op de klant. Enigerlei schade geeft de klant geen recht op verrekening van die schade of opschorting van haar verplichtingen.
2. Shipcloud is enkel aansprakelijk voor directe schade die de klant lijdt, niet gevolgschade, indirecte schade of andere schade die niet als directe schade, winstderving, milieuschade, immateriële schade heeft te gelden.
De klant erkent en aanvaardt dat Shipcloud louter een platform aanbiedt en enkel aansprakelijk is voor de normale werking van dat platform voorzover zulks redelijkerwijs in haar macht ligt.
3. Aansprakelijkheid is echter te allen tijde en onder welke noemer ook beperkt tot de uitkering door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Shipcloud en het eigen risico dat Shipcloud aan die
aansprakelijkheidsverzekeraar moet voldoen. Indien en voor zover geen uitkering door die
aansprakelijkheidsverzekeraar geschiedt, is de aansprakelijkheid van Shipcloud te allen tijde en in ieder geval beperkt tot vergoeding van de directe schade als hiervoor bedoeld en beperkt tot maximaal het bedrag van de totale vergoeding terzake de individuele opdracht die de klant aan Shipcloud heeft betaald tot het ontstaan van de schade, maar niet meer dan de totale vergoeding voor de laatste 12 maanden tot het (eerste) moment van de schade.
4. Shipcloud is niet aansprakelijk voor de functionaliteit van standaardintegraties die door de klant worden gebruikt in de software van Shipcloud die al dan niet door derden zijn geleverd.
5. Shipcloud is niet aansprakelijk voor defecten die (kunnen) zijn ontstaan als gevolg van de integratie van de software van Shipcloud in de systeemomgeving van de klant onder zijn verantwoordelijkheid.
6. Shipcloud is niet aansprakelijk voor het onjuist aanmaken van verzend- en retouretiketten.
7. Shipcloud is niet aansprakelijk voor de functionaliteit van de externe systemen van de vervoerders die door Shipcloud worden gebruikt om labels aan te maken en zendingen te volgen.
8. Shipcloud is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verlies van gegevens of het gebruik van foutieve gegevens van de klant.
9. Shipcloud is niet aansprakelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de opslag van gegevens door de klant of door schade als gevolg van het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van het platform en/of gerelateerde dienst.
10. Indien door Shipcloud veroorzaakte gebreken optreden die leiden tot verlies of ernstige beperking van het contractueel gegarandeerde gebruik, is Shipcloud verplicht de gebreken te verhelpen. Onbeduidende afwijkingen van de functionaliteit vormen echter geen defect.
11. Het voorgaande laat onverlet aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Shipcloud.
12. De klant vrijwaart Shipcloud voor alle vorderingen onder welke noemer dan ook ingesteld door derden jegens Shipcloud die verband houden met en/of voortvloeien uit de overeenkomst met de klant. Eveneens vrijwaart de klant Shipcloud voor alle kosten die Shipcloud intern en/of extern terzake maakt en /of terzake overige schade.
13. Indien Shipcloud tekortkomt in de nakoming van één of meer van haar verbintenissen uit hoofde van deze voorwaarden vanwege overmacht onder welke wordt verstaan één of meerdere overmachtssituaties zoals – niet-limitatief – oorlog, rellen, brand, terrorisme, embargo’s, collectieve acties, sancties, elektronische storingen, verstoringen in de aanvoer van producten, ongevallen, maatregelen opgelegd door de overheid, epidemieen, pandemieën, overstromingen, tekorten aan materialen of werknemers, stakingen,
onvoorzienbare storingen en/of defecten bij Shipcloud of haar vervoerders of toeleveranciers, dan wel een tekortkoming in de nakoming door een door Shipcloud ingeschakelde vervoerder of derde, is Shipcloud niet aansprakelijk voor de schade die uit deze tekortkoming voortvloeit.
In geval van overmacht zal Shipcloud, voor zover mogelijk, na beëindiging van de overmachtssituatie(s), trachten haar verbintenissen geheel of gedeeltelijk na te komen binnen een redelijke termijn.

§ 13 Overige
1. De klant is niet gerechtigd vorderingen jegens Shipcloud te cederen of verpanden. Verrekening en/of opschorting jegens Shipcloud door de klant is uitgesloten.
2. Shipcloud heeft het recht om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden zullen ook op de website van Shipcloud worden gepubliceerd. De klant is gerechtigd zijn overeenkomst met Shipcloud alsdan te beëindigen mits binnen 2 weken na plaatsing op de website van Shipcloud en mits de klant van de wijziging onredelijk en ernstig nadeel ondervindt.
3. Nederlands recht is bij uitsluiting van toepassing op alle rechtshandelingen tussen de klant en Shipcloud. De rechtbank Limburg, locatie Roermond is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van eventuele geschillen, hetgeen het recht van Shipcloud onverlet laat het geschil aan een andere rechter bijvoorbeeld in het rechtsgebied waar de klant gevestigd is voor te leggen.

II Expeditiediensten

§ 14 Optionele levering van expeditiediensten
1. Shipcloud organiseert ook logistieke diensten als expediteur in de zin van art 8:60 Nederlands Burgerlijk Wetboek. In de hoedanigheid van expediteur is Shipcloud niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor het (feitelijke) vervoer. Om de service te verlenen, gebruikt Shipcloud, internationaal actieve logistieke bedrijven als vervoerder. Shipcloud als expediteur zal, wanneer de klant verzendlabels koopt/aanmaakt die volgen uit overeenkomsten gesloten tussen Shipcloud en vervoerders, de via het Shipcloud platform door de klant aangewezen vervoerder opdracht geven om het vervoer van de zending uit te voeren. Het staat de vervoerder vrij onderaannemers in te schakelen. Shipcloud haar vervoerder is vrij in de keuze van de transportroutes en -middelen. Naleving van bepaalde levertijden wordt niet gegarandeerd. Instructies van de klant nadat overhandiging van een zending heeft plaatsgevonden, hoeven niet te worden opgevolgd. §§ 418 en 419 HGB zijn voor zover naar het toepasselijke Nederlandse recht al relevant niet van toepassing. Door inschakeling van Shipcloud stemt de klant ermee in dat Shipcloud en haar vervoerder(s) gerechtigd is om bedingen van derden die zij bij de uitvoering van de opdracht inschakelt te aanvaarden. Daarnaast zijn de Algemene Voorwaarden en/of Vervoersvoorwaarden van de uitvoerende vervoerder(s) van toepassing 2. De levering aan de door de klant genoemde ontvanger gebeurt meestal door persoonlijke bezorging.
Vormen van contactloze bezorging zijn toegestaan op verzoek van de klant, al dan niet via de ontvanger, of via standaard brancheoplossingen van de vervoerder in verband met bijzondere omstandigheden en/of overheidsmaatregelen. Zendingen naar ontvangers in gemeenschappelijke voorzieningen kunnen worden afgeleverd bij een persoon die aldaarzendingen in ontvangst neemt, ook als dat een derde is. De klant garandeert ervoor te zorgen dat in een dergelijke faciliteit de receptie degene is die altijd als zodanig bevoegd is en de vervoerder mag daarop dan ook vertrouwen. De klant stemt er dus mee in dat de levering ook kan geschieden aan die personen van wie gezien de omstandigheden mag worden aangenomen dat zij gerechtigd zijn de zending in ontvangst te nemen. Dit omvat in het bijzonder familieleden van de ontvanger of zijn echtgenoot, huishoudelijk personeel, receptie, huisgenoten en buren van de ontvanger. Na een mislukte bezorgpoging heeft de vervoerder ook het recht om de zending te laten deponeren in een parcelshop en de ontvanger op de hoogte te stellen van de (non-) levering. Shipcloud en/of de vervoerder heeft het recht om elektronische middelen te gebruiken om de (non) ontvangst te bevestigen. Daarna wordt de zending als onbestelbaar beschouwd. Zendingen worden als onbestelbaar beschouwd als de verkeerde ontvanger is opgegeven en/of zendingen worden geweigerd. Shipcloud en/of de vervoerder zal dergelijke onbestelbare zendingen op kosten van de klant doen terugsturen naar de klant. Als een onbestelbare zending niet aan de klant kan worden geretourneerd, is Shipcloud of haar vervoerder gerechtigd deze te openen. Als de klant of een andere bevoegde persoon niet kan worden geïdentificeerd of als levering of retournering van de zending om andere redenen niet mogelijk of redelijk is (bijvoorbeeld omdat de klant weigert de kosten op zich te nemen of een dergelijke weigering – bijvoorbeeld als gevolg van reeds door Shipcloud openstaande vorderingen op de klant – is aan te nemen), kan Shipcloud of haar vervoerder de zending in overeenstemming met de wettelijke bepalingen op kosten van de klant gebruiken, vernietigen en/of verkopen.
3. Voor het vaststellen van het aantal pakketten, de afmetingen, gewichten en vorm, alsmede de inhoud van de pakketten garandeert de klant aan Shipcloud de door de klant aangeleverde gegevens. Deze door de klant aangeleverde informatie is leidend voor de facturatie van door Shipcloud en haar vervoerder verleende diensten aan de klant.
4. Mocht het werkelijke aantal pakketten en/of de werkelijke afmetingen, gewichten en/of vorm van de pakketten en/of de werkelijke inhoud van de pakketten op basis van de informatie die Shipcloud ontvangt van de vervoerder(s), afwijken van de door de klant aangeleverde informatie, dan is Shipcloud gerechtigd om het te factureren bedrag opnieuw te berekenen en het verschil alsnog in rekening te brengen bij en uit te factureren aan de klant binnen 5 jaar na daadwerkelijke bekendheid door Shipcloud met de opeisbaarheid van voornoemd verschil. De gegevens verstrekt door de vervoerder(s) zijn leidend, behoudens tegenbewijs.
Bewijs van onjuistheid van door de vervoerder en/of Shipcloud opgegeven gegevens rust bij wege van vaststelling op de klant. Als de klant de gegevens verstrekt door de vervoerder(s) in twijfel trekt, dan heeft Shipcloud niets uit te staan met dit geschil. Shipcloud is te allen tijde gerechtigd om de klant te factureren op basis van de gegevens die Shipcloud ontvangt van de vervoerder(s).
5. Indien de klant geen tarieven is overeengekomen voor een zending en de klant de zending toch ingeeft via het platform van Shipcloud, dan wordt de klant geacht akkoord te gaan met het tarief dat door het platform wordt gecommuniceerd, voor zover communicatie daarvan plaatsvindt. Aan deze tarieven kunnen geen rechten ontleend worden. Deze prijzen geven de vrachtkosten en enkele toeslagen weer op basis van de door de klant verstrekte afmetingen en gewichten. Er kunnen andere toeslagen van toepassing zijn alsmede extra kosten indien de verstrekte gegevens door de klant geheel of gedeeltelijk onjuist zijn. Zie paragraaf 14.4.

§ 15 Sluiting van een contract voor expeditiediensten
1. Er komt een expeditieovereenkomst tot stand tussen Shipcloud en de respectieve klant van de logistieke diensten. Die komt alleen tot stand door de bindende aanvaarding van het aanbod door de klant om een contract door Shipcloud schriftelijk of elektronisch af te sluiten. Het staat Shipcloud te allen tijde en zonder opgaaf van redenen vrij om een aanbod af te wijzen.
2. Shipcloud sluit in geen geval transportcontracten af voor goederen die zijn uitgesloten van expeditie (§ 18).
Indien Shipcloud kennis krijgt van het transport van goederen die van transport zijn uitgesloten, is zij gerechtigd expeditieopdrachten te beëindigen, te weigeren en/of anderszins voorwaarden te stellen, al naar gelang zij dit al wenst. Shipcloud weigert als expediteur het transport te organiseren van zendingen naar ontvangers die op sanctie- en/of embargolijsten staan, waarvan vermoed wordt dat zij naar dergelijke ontvangers nadien verscheept worden en/ of waarop een samenwerkingsverbod van toepassing is.
Shipcloud is gerechtigd informatie van de klant over de inhoud van de zending op te vragen, ook nadat de zending door een door haar aangestelde derde is overgenomen. Als de klant weigert de informatie te verstrekken of als de informatie niet tijdig kan worden verkregen, staat het Shipcloud vrij om de inhoud van de zending met betrekking tot de transportuitsluitingen genoemd in § 18 te controleren of te laten controleren door derden in opdracht van Shipcloud.
3. De klant garandeert dat zij elke zending zorgvuldig voorziet van een label waarop de nodige gegevens staan (contactgegevens, adressen enzovoort). De klant is ervoor verantwoordelijk dat de labels die waarschuwen voor een bijzondere behandeling van de zending goed zichtbaar zijn en zo nodig worden opgeplakt.
4. De klant garandeert dat zij alle zendingen voorziet van een veilige, geschikte en voor zover nodig stevige verpakking die in ieder geval in lijn is met de richtlijnen van de vervoerder.
5. De klant garandeert dat zij geen gevaarlijke goederen verzendt tenzij zij daarvoor op verzoek ondubbelzinnige schriftelijke toestemming van Shipcloud verkrijgt en de vervoerder de goederen heeft aanvaard.

§ 16 Prijzen/vergoedingen voor expeditiediensten
1. Voor de via Shipcloud verkregen expeditiediensten gelden de actuele overeengekomen tarieven, die ofwel worden weergegeven via het platform ofwel via door de klant ondertekend ratecard, van de betreffende vervoerder voor de specifieke aankoop. Aan deze tarieven kunnen geen rechten ontleend worden. Deze prijzen geven de vrachtkosten en enkele toeslagen weer op basis van de verstrekte afmetingen en gewichten. Er kunnen andere toeslagen van toepassing zijn. Indien er voor de verkregen expeditiedienst geen overeengekomen tarief verstrekt is, dan brengt Shipcloud het marktconforme tarief naar gelang de keuze van Shipcloud, vermeerderd met eventueel van kracht zijnde toeslagen in rekening.
2. Shipcloud heeft het recht om een extra vergoeding in rekening te brengen als de gegevens van een geplaatste bestelling onjuist zijn bij controle van de geselecteerde vervoerder, adressen onjuist zijn, maximale pakketafmetingen en/of gewichtsspecificaties worden overschreden en/of zendingen onvoldoende zijn verpakt e.d. Afmetingen, gewichten, hoeveelheden en dergelijke zoals aan Shipcloud doorgegeven door een vervoerder zijn bij wege van vaststelling altijd bindend voor de klant. Bewijs van onjuistheid van de door de vervoerder opgegeven afmetingen, gewichten, hoeveelheden en dergelijke gegevens rust bij wege van vaststelling op de klant. Shipcloud is hiervoor op geen enkele wijze verantwoordelijk of anderszins als partij te betrekken bij enig onverhoopt dispuut ter zake.
In het geval van extra kosten zal Shipcloud de kosten ter zake van een vervoerder aan de klant doorberekenen. Shipcloud behoudt zich daarnaast het recht voor om afhankelijk van de geleverde dienst vergoedingen in rekening te brengen bij de klant.
3. Shipcloud heeft ook het recht om een extra vergoeding in rekening te brengen als de voorwaarden van artikel 19 niet of niet volledig worden nageleefd door de klant.
4. De klant garandeert de kosten te dragen voor het verwerken van retourzendingen die worden gemaakt als onderdeel van de retourzending aan of in opdracht van de klant.
5. Voor klanten die optionele logistieke dienstverlening zijn overeengekomen met Shipcloud middels ondertekening van een ratecard geldt in het bijzonder het volgende: voor de via Shipcloud verkregen expeditiediensten gelden de actuele tarieven van de betreffende vervoerder zoals weergegeven op de datum van boeking geldende ratecard.
Deze tarieven zijn vastgesteld aan de hand van de door de klant verstrekte informatie betreffende gemiddelde pakketafmetingen, gemiddelde gewicht en jaarlijks volume. Shipcloud behoudt zich het recht voor prijzen te verhogen of extra kosten in rekening te brengen als de op voorhand verstrekte informatie aantoonbaar onjuist, onvolledig en/of niet nagekomen blijkt te zijn.
6. Daarnaast behoudt Shipcloud zich het recht voor het marktconforme tarief naar gelang de keuze van Shipcloud in rekening te brengen op het moment dat een klant een bestelling plaatst voor levering in een land of postcodegebied waar geen tarieven voor zijn afgegeven.

§ 17 Facturering, betaling
§ 9 van de Algemene Voorwaarden is van overeenkomstige toepassing. Shipcloud behoudt zich het recht voor op (tussentijdse) facturatie van al dan niet maandelijkse en op transacties gebaseerde vergoedingen en logistieke diensten zonder vaste facturatiecycli.

§ 18 Uitsluitingen
1. Het volgende is uitgesloten van vervoer door de door Shipcloud in te schakelen vervoerder(s):
● goederen van bijzondere waarde, met name edele metalen, echte juwelen, edelstenen, echte parels, antiquiteiten, kunstwerken of andere kostbaarheden, op voorwaarde dat ze van vervoer zijn uitgesloten in overeenstemming met de algemene voorwaarden en/of de voorwaarden van het vervoer van de
uitvoerende vervoerder of hun waarde hoger is dan die volgens de algemene voorwaarden en/of de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende vervoerder voor het vervoer de maximaal toegestane waarde voor deze goederengroep overschrijdt;
● geld, munten, akten, documenten, waardepapieren en andere goederen met geldwaarde (bijvoorbeeld krediet-, cheque- en telefoonkaarten), op voorwaarde dat ze van vervoer zijn uitgesloten in
overeenstemming met de algemene voorwaarden en/of de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende
vervoerder, of de waarde daarvan overschrijdt de algemene voorwaarden en/of vervoersvoorwaarden van de uitvoerende vervoerder voor het vervoer de maximaal toegestane waarde voor deze groep
goederen/zendingen overschrijdt;
● daarnaast zijn de vervoers voorwaarden van de uitvoerende vervoerder(s) bepalend onvoldoende nietcommercieel verpakte zendingen die niet voldoen aan de algemene voorwaarden en/of de
vervoersvoorwaarden en/of de verpakkingsrichtlijnen van de uitvoerende vervoerder(s);
● alle zendingen die een waarde hebben die hoger is dan de maximale waarde vermeld voor het vervoer in overeenstemming met de algemene voorwaarden en/of de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende
vervoerder;
● zendingen waarvan de inhoud, het transport of het uiterlijke ontwerp in strijd zijn met wettelijke of officiële voorschriften;
● (vuur)wapens, explosieven, drugs, tabak e.d.;
● zendingen die mensen kunnen verwonden of materiële schade kunnen toebrengen, bederfelijke
goederen, levende of dode dieren, medisch of biologisch testmateriaal, medisch afval, menselijke resten, lichaamsdelen of organen;
● andere gevaarlijke stoffen, waarvan het vervoer is onderworpen aan de voorschriften voor gevaarlijke stoffen, voor zover dit niet is toegestaan op grond van de “Voorschriften voor het vervoer van gevaarlijke stoffen en voorwerpen”, tenzij deze na overleg en op grond van een overeenkomstige bijzondere overeenkomst; § 410 HGB blijft voor zover al van toepassing onaangetast;
● in geval van grensoverschrijdend vervoer: goederen waarvan de in- of uitvoer op grond van de richtlijnen van de betreffende verzend-, doorvoer- of bestemmingslanden verboden is of afhankelijk is van speciale vergunningen indien dergelijke vergunningen niet zijn verkregen. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en correct aanleveren bij gebreke waarvan Shipcloud alle rechten voorbehoudt van de nodige vergunningen voor dergelijke goederen en zij moet Shipcloud alvorens verzending in kennis stellen van die goederen;
● zendingen aan natuurlijke of rechtspersonen alsmede publiekrechtelijke rechtspersonen die op sanctielijsten staan of onderworpen zijn aan embargomaatregelen;
● goederen die niet voldoen aan de wetgeving inzake intellectueel eigendom.
2. Bovendien zijn uitsluitingen die verder gaan dan deze vervoeruitsluitingen volgens de algemene voorwaarden en/of vervoersvoorwaarden van de uitvoerende vervoerder(s) alsdan bij een geschil doorslaggevend.
3. De acceptatie van uitgesloten goederen houdt geen afstand in van de mogelijkheid van uitsluiting van vervoer. Shipcloud behoudt zich het recht voor om verder expeditie te weigeren als zij na acceptatie van de goederen door de vervoerder kennis krijgt van een uitsluiting als bedoeld in dit artikel. In deze gevallen heeft Shipcloud het recht om de door de vervoerder te vervoeren en/of vervoerde goederen naar eigen goeddunken op kosten van de klant te gebruiken of om gevaar af te wenden te vernietigen. Naast de door de wet geregelde gevallen is de klant aansprakelijk voor alle directe of indirecte schade veroorzaakt door de verzending van uitgesloten goederen, evenals voor alle gevolgen die voortvloeien uit een ontoelaatbare grensoverschrijdende pakketzending en schendingen van export-, import- of douanerechten. voorschriften.

§ 19 Geldigheid van gekochte verzendlabels
Als het vervoer wordt uitgevoerd in het kader van een transportcontract tussen Shipcloud en de klant, dan is voor de verzendlabels (inclusief retourzendingen) de geldigheid van kracht zoals bepaald conform de vervoersvoorwaarden van de vervoerder die voor de zending wordt ingezet. Het verzendlabel verliest zijn geldigheid indien deze niet binnen de gestelde geldigheidstermijn, conform de vervoersvoorwaarden van de gebruikte vervoerder, een eerste scan ontvangt bij de vervoerder. Shipcloud brengt voor deze labels Saas kosten in rekening en behoudt zich het recht voor om de verzending en eventueel aanvullende kosten in rekening te brengen.

§ 20 Verplichtingen om mee te werken
1. De klant moet het product naar eigen goeddunken selecteren. De klant dient de voor expiditie en transport benodigde gegevens ter zake levering en de facturatie van de zending correct, volledig en tijdig te verstrekken.
Instructies van de klant zijn voor Shipcloud alleen bindend als ze op de voor het product gespecificeerde wijze worden gegeven. De klant dient voldoende en correct ingevulde stickers goed zichtbaar op de zending te plakken.
2. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de adresetiketten volgens de specificaties van de geselecteerde vervoerder correct op het te vervoeren artikel zijn aangebracht en dat er geen risico bestaat dat de zending wordt verwisseld. Hieronder valt ook de verplichting om de verzendlabels te printen conform de minimale specificaties van het transport voor printkwaliteit (meestal minimaal kwaliteitsklasse “B” volgens ISO/IEC 15416). Als de klant deze zorgplicht opzettelijk schendt, moet hij Shipcloud de daaruit voortvloeiende schade vergoeden.
3. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn zending zo goed mogelijk te verzekeren tegen verlies, beschadiging enz. De klant garandeert dat zijn zending op een goed bereikbare plaats klaar staat voor afhaling.
4. Het aantal, het gewicht en de afmetingen van de verpakte zending moeten overeenkomen met de gegevens die bij de bestelling zijn verstrekt.
5. Pakketten die bijzonder zwaar zijn, moeten dienovereenkomstig worden gemarkeerd in overeenstemming met de specificaties van de vervoerder.
6. Uit de buitenverpakking mogen geen conclusies over de inhoud of de waarde van de goederen kunnen worden getrokken. Etikettering van de verpakking met de verpakte goederen, bijvoorbeeld . voorzien van een productafbeelding of een opvallend label, is niet toegestaan. De klant/afzender mag alleen neutrale kartonnen dozen en verzegelingsmaterialen gebruiken. Het labelen van de verpakking of het plakband met de bedrijfsnaam of het logo of de merken van de klant / afzender is toegestaan.
7. De zendingen moeten zodanig worden geëtiketteerd dat een duidelijke identificatie mogelijk is, met name de afzender en de ontvanger zijn duidelijk identificeerbaar.
8. De klant moet geschikte en veilige verpakking gebruiken om ervoor te zorgen dat de zending tijdens het transport niet kan worden beschadigd en dat er tijdens het transport geen schade aan zendingen van derden ontstaat; bovendien dat de toegang tot de inhoud is uitgesloten en dat deze is beschermd tegen verlies.
9. §§ 410, 411 HGB moeten ingeval al naar Nederlands recht van toepassing worden nageleefd. Indien een zending niet voldoet aan de vereisten van paragraaf (7) hierboven, is Shipcloud gerechtigd de expeditie en het vervoer te weigeren of een reeds geaccepteerde zending aan de klant terug te sturen of gereed te houden voor afhaling.
10. Als goederen (elektronische apparaten, bijv. smartphones) een technische uitschakeling op afstand hebben waardoor ze onbruikbaar of op zijn minst beperkt/moeilijk te gebruiken zijn, zal de klant / afzender onmiddellijk een dergelijk mechanisme gebruiken om schade te verminderen en/of te voorkomen. Daarnaast neemt de klant / afzender alle andere voorzorgsmaatregelen die het gemakkelijker maken om de goederen te identificeren in geval van verlies en om misbruik ervan te voorkomen of in ieder geval moeilijker te maken, bijvoorbeeld door cadeaukaarten en/of simkaarten e.d. te blokkeren onder opgave van serienummers of IMEI-nummers.
11. De klant / afzender moet een vorm van levering kiezen die voldoet aan de bepalingen van de bescherming van minderjarigen, op voorwaarde dat goederen onderworpen zijn aan overeenkomstige specificaties (bijvoorbeeld een bepaalde minimumleeftijd).

§ 21 Aansprakelijkheid
1. Shipcloud is aansprakelijk onder dezelfde voorwaarden als het door de klant geselecteerde en door Shipcloud als expediteur aangestelde vervoerder voor de geplaatste bestelling, indien de betreffende zending reeds een ingangsscan heeft gekregen bij het door de klant geselecteerde en door Shipcloud aangestelde vervoerder. De aansprakelijkheidsvoorwaarden van de uitvoerende vervoerder kunnen worden bekeken op https://shipcloud.com/terms-and-conditions/. Met betrekking tot Shipcloud erkent de klant de voorwaarden van de uitvoerende vervoerder als juridisch bindend. Als deze aansprakelijkheidsvoorwaarden in individuele gevallen niet van toepassing zijn, onder meer in geval van zendingen die nog geen ingangsscan hebben gekregen bij de door de klant geselecteerde en door Shipcloud aangestelde vervoerder, is Shipcloud aansprakelijk conform het bepaalde in deze voorwaarden en in aanvulling daarop het in de meest recente versie van de Nederlandse Expeditievoorwaarden 2018 bepaalde, te raadplegen via https://www.tln.nl/ledenvoordeel/voorwaarden. In geval van conflicterende aansprakelijkheidsbepalingen behoudt Shipcloud zich het recht voor een keuze te maken.
2. Shipcloud is als expediteur aansprakelijk in geval van verlies of beschadiging van zendingen in overeenstemming met de voorwaarden binnen de voor expediteurs ex artikel 8:60 BW contractuele en/of wettelijke aansprakelijkheidsgrenzen.
De klant draagt als enige de verantwoordelijkheid en het risico voor alle gevolgen die voortvloeien uit een ontoelaatbare verzending van goederen, in het bijzonder uit de verzending van uitgesloten zendingen.
Daarnaast is de klant aansprakelijk voor alle gevolgen die voortvloeien uit een ontoelaatbare (grensoverschrijdende) verzending van goederen, in het bijzonder uit overtredingen van export-, import-, sanctie- of douanevoorschriften.
3. (3) Shipcloud is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgkosten (in het bijzonder verliezen, gederfde winst en kosten voor vervangende maatregelen), ongeacht of Shipcloud voor of na aanvaarding van de zending op de hoogte is gebracht van het risico van dergelijke schade. Shipcloud is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens een contractuele zendingsinspectie. Uiterlijk zichtbare schade dient de klant of ontvanger direct bij aflevering, uiterlijk niet zichtbare schade uiterlijk binnen zeven werkdagen na aflevering van de zending te melden en de schade nauwkeurig te omschrijven en duidelijke foto’s bij te voegen. Als de klant dit niet c.q. niet tijdig doet, wordt aangenomen dat de schade niet aanwezig was bij levering. Een zending die niet binnen 20 dagen nationaal en binnen 30 dagen internationaal na afhaling wordt afgeleverd, wordt als verloren beschouwd. Vorderingen van de klant en de ontvanger vervallen uiterlijk 1 jaar na het ontstaan van de schade.

§ 22 Toepasselijk recht en forumkeuze
#22 Nederlands recht is bij uitsluiting van toepassing op alle rechtshandelingen tussen de klant en Shipcloud. De rechtbank Limburg, locatie Roermond is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van eventuele geschillen, hetgeen het recht van Shipcloud onverlet laat het geschil aan een andere rechter bijvoorbeeld in het rechtsgebied waar de klant gevestigd is voor te leggen.

Algemene voorwaarden van onze partners

De meest recente versies van onze partners vindt u hier.

DPD NL

GLS NL

UPS ES

UPS NL