Verzekerd verzenden: waarom het de moeite waard is en waar je rekening mee moet houden

Volgens de Post- en Pakketmonitor 2022 van het Autoriteit Consument & Markt (ACM) is het volume van de Nederlandse pakketmarkt 611 miljoen stuks. Dit komt neer op bijna 1,7 miljoen zendingen per leveringsdag. De kans dat hier iets misgaat, is dus zeer aannemelijk. Er is een eenvoudige oplossing om je als online retailer tegen dit risico te beschermen: verzekerd verzenden.

Verzekerde verzending is mogelijk tot een bepaald bedrag door middel van een vrije aansprakelijkheid aan de kant van de vervoerders, een aparte hogere verzekering of verschillende aanvullende opties op de verzendverzekering. Met name het verzenden van duurdere goederen is een uitdaging voor veel online retailers. Er zijn veel opties voor een verzendverzekering, die variëren afhankelijk van de vervoerder. Maar wat zijn de verschillen en welke add-on optie is de juiste voor jouw verzending? Wat moet ik weten over een verzekerde verzending? En op welk moment is verzekerde verzending überhaupt de moeite waard?

In dit artikel verduidelijken we alle vragen over verzekerd verzenden. Daarnaast vindt je een overzicht van de add-on opties en verzekeringsopties van alle verzenddienstverleners, die je verzending van (duurdere) goederen gemakkelijker en veiliger maken.

Wat is verzekerd verzenden en wanneer is het de moeite waard?

De eerste vraag die we willen beantwoorden is: wat is verzekerd verzenden? In het geval van een verzekerde verzending is de betreffende vervoerder aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de verzonden goederen. Als de bestelde goederen de ontvanger niet bereiken, zijn ze financieel beschermd tot een bepaald verzekerd bedrag – op voorwaarde dat de verpakkingsrichtlijnen door de afzender zijn nageleefd. In geval van schade worden zowel de aankoopwaarde als de respectievelijke verzendkosten terugbetaald voor verzekerde verzending. Hierdoor kun je jouw klanten een snelle en ongecompliceerde herverzending aanbieden zonder dat je bang hoeft te zijn voor omzetverlies. Verzekerde verzending is dus altijd de moeite waard als je de eventuele financiële schade door transportschade of -verlies niet kunt of wilt dragen. Dit is vooral het geval bij duurdere en hoogwaardige goederen.

Hoeveel kost verzekerd verzenden met PostNL, DHL, DPD en UPS?

Verzekerd verzenden is al standaard inbegrepen in de gebruikelijke verzendkosten voor pakketten met verschillende verzenddienstverleners, zoals UPS, DHL, DPD en GLS. De aansprakelijkheid van pakketten zonder aangegeven waarde geldt echter alleen tot een bepaalde prijslimiet en varieert afhankelijk van de vervoerder. UPS is bijvoorbeeld aansprakelijk voor pakketten zonder aangegeven waarde tot €510,-.

Om je een volledig beeld te geven, vindt je hieronder een tabel die laat zien hoeveel verzekerde verzendkosten bij deze vervoerders + aansprakelijkheidslimieten:

Hogere verzekering voor vervoerders

Als de inhoud van je pakket deze prijslimiet overschrijdt, wordt een aanvullende verzendverzekering of een hogere verzekering aanbevolen. Als het pakket ondanks een goede verpakking beschadigd of verloren gaat, kan je de vervoerder aansprakelijk stellen en schadevergoeding eisen.

De aanbiedingen voor een hogere verzekering van de relevante vervoerders staan hieronder vermeldt.

Hogere verzekering bij PostNL

Bij PostNL heb je de optie om de inhoud van jouw pakket te verzekeren tot maximaal €5.500,-. Dit kan zowel voor binnen- als buitenland.

Hogere verzekering bij DHL

Voor bijzonder waardevolle goederen biedt DHL een hogere verzekering of transportverzekering tot een maximale waarde van €25.000. Er zijn echter ook speciale verpakkingsrichtlijnen die in acht moeten worden genomen. Zo mogen er op de buitenverpakking geen conclusies worden getrokken over de waarde van de inhoud van de verpakking.

Hogere verzekering bij UPS

UPS biedt de mogelijkheid om de inhoud van een pakket te verzekeren boven de bovenstaande aansprakelijkheidslimieten. In dit geval kun je een hogere verzekeringswaarde voor je zending aangeven.

Hogere verzekering bij DPD

Voor pakketten met waardevolle inhoud kun je een aanvullende verzekering afsluiten bij DPD tot een bedrag van €15.000,- per pakket.

Hoe meld ik een verloren of beschadigd pakket bij een verzekerde verzending?

Bij DPD kunnen zakelijke klanten alleen op aanvraag een hogere verzekering afsluiten van maximaal €13.000,-.

In geval van een verloren pakket:

Als het verzekerde pakket verloren is gegaan, moet de vervoerder het eerst als officieel vermist opgeven. Als een pakket 20 dagen (nationaal) of 30 dagen (internationaal) niet is verplaatst of niet binnen deze tijd is afgeleverd, wordt het als verloren beschouwd. Afhankelijk van de vervoerder zijn er verschillende manieren om het verloren pakket te melden:

• Met DPD en Hermes kunnen zowel de verzender als de ontvanger het verlies melden.
• Bij DHL wordt alleen de contractpartner, d.w.z. de verzender, geïnformeerd over de status van de tracking. Hier kan de afzender een onderzoeksopdracht voor het pakket plaatsen na slechts zes dagen ongewijzigde verzendstatus.
• Bij PostNL moet de verzender zich binnen zeven dagen na bezorging melden.

In het geval van een beschadigd pakket:

In het geval van beschadigde goederen gelden de volgende regels: schade aan een pakket en/of inhoud dient binnen zeven dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Om in aanmerking te komen voor een verzendverzekering, mag de verpakking geen informatie geven over de waarde van de inhoud van het pakket en moet de verpakking een verpakking hebben die veilig is voor transport. Als de verzender aan deze voorwaarden heeft voldaan, kan hij een schaderapport indienen bij de vervoerder voor de klacht.

Welke informatie heb ik nodig om een vergoeding te krijgen van mijn verzekerde verzending?

Om ervoor te zorgen dat de vervoerders jouw verzoek om terugbetaling van een verzekerde verzending kunnen verwerken, hebben zij eerst meer informatie nodig over de zending en de inhoud ervan:

• In geval van schade aan de goederen heb je vijf foto’s nodig van de inhoud van het pakket, evenals een foto van de verpakking
• Als het pakket verloren gaat, heb je een schriftelijke verklaring van de ontvanger nodig dat het pakket niet is aangekomen
• In beide gevallen de originele aankoopfactuur van de vervoerder, evenals een kopie van de factuur van de ontvanger

Extra boekingsmogelijkheden van de verschillende vervoerders

Het verzekeren van de inhoud van een pakket met een hogere verzekering is een goede maatregel om de risico’s van een mislukte verzending te minimaliseren. Tegelijkertijd is het de moeite waard, vooral bij het verzenden van duurdere goederen, om ervoor te zorgen dat de goederen bij de juiste ontvanger aankomen en niet worden doorgestuurd. Hiervoor zijn verschillende add-on opties:

Extra boekingsmogelijkheden bij DHL

Bij verzending met DHL zijn de volgende add-on-opties beschikbaar:

• Persoonlijke overhandiging: Eenvoudige identiteitscontrole – de goederen worden alleen overhandigd aan de ontvanger of een gemachtigde vertegenwoordiger.
• Ident-Check: Op identificatie gebaseerde, gedocumenteerde verificatie van identiteit en/of leeftijd. Levering vindt alleen plaats bij de ontvanger persoonlijk.
• Geen bezorging in de buurt: Deze add-on-optie behoudt de discretie van jouw klanten. Bovendien wordt het risico op diefstal geminimaliseerd, omdat er geen bezorgpoging is bij een buurman of in een toegankelijke hal. Als de ontvanger niet thuis is, wordt de zending afgegeven bij een postkantoor of pakstation.

Extra boekingsopties bij UPS

UPS biedt de volgende mogelijkheden voor gerichte bezorging van je pakket:

• Alleen directe levering: Het pakket wordt rechtstreeks bij de ontvanger afgeleverd. Het is niet mogelijk om door te sturen of te deponeren bij een UPS-toegangspunt.
• Handtekening vereist: Levering vindt alleen plaats tegen handtekening. Er wordt ook een kopie van de handtekening verstrekt.

Verzekerd verzenden en bijpassende add-on opties met Shipcloud

Shipcloud biedt je de mogelijkheid om je goederen aanvullend te verzekeren. Met verschillende add-on opties kun je ervoor zorgen dat je zending bij de juiste ontvanger aankomt. Shipcloud biedt je de volgende add-on opties, mits je jouw eigen verzendvoorwaarden hebt opgeslagen:

• Een hogere verzekering is mogelijk bij DHL, UPS en Cargo International. Identiteitscontrole: Bij DHL en Hermes vindt de levering van goederen pas plaats na verificatie van de identiteit.
• Bij DHL wordt de levering alleen persoonlijk aan de ontvanger gedaan.
• Met UPS wordt je pakket rechtstreeks afgeleverd bij de ontvanger of bij een persoon uit hetzelfde huishouden. Deze zendingen kunnen niet worden omgeleid.

Ga voor meer informatie over hogere verzekeringen naar ons Helpcentrum. Als je nog vragen hebt over verzekerde verzending en verzending van duurdere goederen, neem dan contact met ons op!