Artikel samenvatten
ChatGPT
Claude
Perplexity
Peak season is een van de spannendste periodes van het jaar voor e-commercebedrijven. Black Friday, Cyber Monday, Singles' Day en Kerstmis kunnen in relatief korte tijd voor een flinke stijging van het aantal bestellingen zorgen.
Goed voor de verkoop. Maar al die extra bestellingen stellen je logistieke operatie ook flink op de proef. En een goede logistieke voorbereiding is al belangrijk voordat een bestelling überhaupt is geplaatst.
Volgens het E-Commerce Trends Report 2025 van DHL zegt 82% van de Black Friday-shoppers hun winkelmandje achter te laten als hun favoriete bezorgoptie niet beschikbaar is bij het afrekenen.
Processen die de rest van het jaar prima werken, kunnen plotseling onder druk komen te staan wanneer de volumes toenemen. En als meerdere onderdelen van je operatie tegelijkertijd drukker worden, kan een goede voorbereiding het verschil maken.
Waar komt die extra druk vandaan en wat kun je doen voordat peak season begint?
1. Hogere ordervolumes zetten je warehouse onder druk
De meest voor de hand liggende peak season-uitdaging begint zodra de bestellingen binnenstromen.
Bij een plotselinge volumestijging moet je warehouse veel meer orders picken, verpakken, labelen en overdragen aan vervoerders, zonder dat daar automatisch meer tijd voor is. Knelpunten in je warehouseprocessen kunnen daardoor snel zichtbaar worden.
En als teams onder meer druk werken, zijn kleine fouten sneller gemaakt. Het verkeerde product belandt in een pakket, een adres wordt verkeerd ingevoerd of een bestelling mist de dagelijkse cut-offtijd.
Daarom is het belangrijk om vóór peak season goed naar de capaciteit van je warehouse te kijken.
Gebruik data van eerdere jaren om in te schatten wanneer je de grootste pieken verwacht en hoeveel capaciteit je daarvoor nodig hebt. Zorg dat populaire producten en verpakkingsmaterialen voldoende op voorraad zijn en kijk of extra personeel of extra diensten nodig zijn.
Kijk daarnaast naar terugkerende handmatige taken. Door processen zoals het importeren van orders, de vervoerderskeuze en het aanmaken van verzendlabels te automatiseren, hoeft je team per bestelling minder handmatig werk te verrichten. Dat wordt extra waardevol zodra de ordervolumes beginnen op te lopen.
2. Bezorgnetwerken worden drukker
Je eigen warehouse is natuurlijk niet de enige plek waar de volumes toenemen.
Tijdens Black Friday en in de weken voor Kerstmis verwerken vervoerders aanzienlijk meer pakketten binnen hun netwerken. Het vierde kwartaal zorgt daardoor voor een duidelijke seizoenspiek in de pakketlogistiek, vooral in aanloop naar Kerstmis.
Tel daar winters weer, drukte op de weg en andere onverwachte verstoringen bij op en bezorgtijden kunnen minder voorspelbaar worden dan in rustigere periodes.
Je hebt niet alles in de hand wat er gebeurt nadat een pakket je warehouse heeft verlaten. Waar je wél invloed op hebt, is hoe flexibel je verzendproces is ingericht.
Met een multi-carrierstrategie heb je toegang tot verschillende vervoerdersdiensten en bezorgopties, in plaats van voor iedere zending afhankelijk te zijn van dezelfde verzendoplossing. Afhankelijk van de bestemming, de eisen van de zending en de voorkeur van je klant kun je de optie gebruiken die het beste bij de zending past.
Met verzendregels kun je een deel van die keuzes bovendien automatiseren. In plaats van voor iedere bestelling handmatig een verzenddienst te selecteren, kunnen vooraf ingestelde regels zendingen automatisch toewijzen op basis van bijvoorbeeld bestemming, gewicht of verzendmethode.
Controleer daarnaast vooraf de cut-offtijden van vervoerders, ophaalschema's en peak season-toeslagen. Zo weet je wat je kunt verwachten voordat de volumes beginnen toe te nemen.
3. Goede verpakking wordt tijdens peak season nóg belangrijker
Wanneer bestellingen snel het warehouse uit moeten, telt iedere minuut. Maar snelheid mag niet ten koste gaan van een goede bescherming.
Meer pakketten die door warehouses en bezorgnetwerken gaan, betekent ook dat er meer pakketten worden verwerkt en verplaatst. De verpakking moet daarom niet alleen passen bij het product, maar ook bij de reis die het pakket aflegt.
Controleer vóór peak season of de dozen, beschermingsmaterialen en verpakkingsmethodes die je het vaakst gebruikt nog goed aansluiten op de producten die je verzendt. Vermijd waar mogelijk onnodig grote verpakkingen en zorg dat breekbare of kwetsbare producten voldoende worden beschermd.
Duidelijke verpakkingsinstructies kunnen tijdelijk of extra warehousepersoneel bovendien helpen om tijdens de drukste weken op een consistente manier te werken.
En vergeet de voorraad verpakkingsmateriaal zelf niet. Midden in de Black Friday-week zonder de juiste dozen of opvulmateriaal komen te zitten, is een peak season-uitdaging die je met een beetje voorbereiding kunt voorkomen.
4. Meer pakketten kunnen ook meer klantvragen betekenen
Hogere ordervolumes hebben niet alleen gevolgen voor je warehouse. Ook de druk op de klantenservice kan toenemen.
De harde realiteit? Jouw drukste periode van het jaar is voor je klanten gewoon business as usual.
En één vraag kan daarbij behoorlijk wat kostbare tijd in beslag nemen:
"Waar is mijn bestelling?"
Klanten willen weten of hun pakket het warehouse heeft verlaten, waar het zich bevindt en wanneer ze het kunnen verwachten. Duurt de bezorging langer dan verwacht en is de trackinginformatie niet duidelijk? Dan is de kans groter dat ze zelf contact opnemen met de klantenservice.
Tijdens peak season kunnen al die individuele vragen snel oplopen.
Proactieve trackingcommunicatie helpt om dat te voorkomen. Stuur klanten trackinginformatie zodra hun bestelling onderweg is en houd ze op de hoogte wanneer de status van hun zending verandert.
Branded trackingpagina's en automatische notificaties geven klanten toegang tot de informatie die ze zoeken, zonder dat ze daarvoor contact hoeven op te nemen met je team.
Het gaat daarbij niet alleen om het verminderen van Where Is My Order-vragen (WISMO). Bezorging speelt inmiddels ook een belangrijke rol in de aankoopbeslissing. Uit onderzoek van DHL uit 2025 blijkt dat drie op de vier shoppers niet bij een webshop kopen als ze geen vertrouwen hebben in de bezorg- en retourprovider.
Duidelijke communicatie vóór en na het afrekenen kan dus echt een verschil maken.
5. Na peak season komt het retourseizoen
Alle kerstbestellingen bezorgd? Ga nog niet met de benen op tafel.
Voor veel e-commercebedrijven betekent het einde van de koopdrukte namelijk het begin van een volgende drukke periode: retouren.
Klanten sturen ongewenste cadeaus terug, producten die niet passen of aankopen die simpelweg niet aan hun verwachtingen voldoen. Je warehouse moet die pakketten vervolgens ontvangen, de producten identificeren en controleren en bepalen wat ermee gebeurt.
Retouren zijn daarom iets om je vóór peak season op voor te bereiden, niet iets om pas daarna over na te denken.
Begin met een retourbeleid dat makkelijk te vinden en te begrijpen is. Bepaal welke retouropties je wilt aanbieden en zorg dat klanten weten hoe ze een retour kunnen aanmelden en volgen.
Kijk ook naar wat er binnen je operatie gebeurt zodra die pakketten terugkomen. Wie verwerkt ze? Hoe snel kunnen geretourneerde producten worden gecontroleerd? En hoe snel kunnen verkoopbare artikelen weer terug de voorraad in?
Hoe sneller je retouren verwerkt, hoe eerder producten weer beschikbaar zijn voor verkoop.
Analyseer daarnaast waarom producten worden geretourneerd. Komt hetzelfde artikel bijvoorbeeld regelmatig terug vanwege de maatvoering, onduidelijke afbeeldingen of een productomschrijving die niet helemaal klopt? Dan kan het verbeteren van die informatie helpen om vergelijkbare retouren in de toekomst te voorkomen.
Voorbereiden op peak season met een multi-carrierstrategie
Er bestaat geen allesomvattende oplossing voor iedere peak season-uitdaging. Je hebt het weer niet in de hand, kunt niet iedere retour voorkomen en weet nooit precies hoeveel bestellingen er op Black Friday binnenkomen.
Wat je wel kunt doen, is zorgen voor meer flexibiliteit in je logistiek voordat de druk toeneemt.
Met een multi-carrier logistieke oplossing kun je verschillende bezorgdiensten in meerdere markten inzetten en tegelijkertijd je zendingen vanuit één omgeving beheren. Combineer dat met geautomatiseerde verzendregels, real-time tracking en een duidelijk retourproces en je team hoeft bij toenemende volumes minder handmatige keuzes te maken.
Daar kan Shipcloud bij helpen. Van multi-carrier shipping en geautomatiseerde verzendregels tot tracking en retouren: Shipcloud ondersteunt je pakketlogistiek in heel Europa.
Zo is je logistiek klaar voor de extra bestellingen die peak season met zich meebrengt.
Klaar om van dit peak season je beste tot nu toe te maken?
