Términos y condiciones

Descargue aquí los Términos y Condiciones de Shipcloud.

Versión: 2026.01
Última actualización: 17 de diciembre de 2025

Condiciones Generales
Shipcloud GmbH, Shipcloud B.V., Shipcloud SL, Europaket + GmbH, Europakket + B.V., en adelante denominadas individual y conjuntamente como “Shipcloud”. Utilizamos condiciones generales para el uso de nuestra plataforma y para los servicios logísticos que prestamos en calidad de transitario. Esto significa lo siguiente. Si, además del uso de la plataforma Shipcloud por parte del cliente, también se contratan servicios de expedición, junto con las condiciones generales de los §§ 1 a 13, se aplicarán para dichos servicios las condiciones especiales de expedición establecidas en los §§ 14 a 22.
Si el cliente contrata únicamente servicios de expedición sin utilizar la plataforma Shipcloud, serán aplicables exclusivamente los §§ 1, 2, 4.3, 10, 11, 13 y 12 (como complemento del § 21, pero subordinado a este), así como los §§ 14 a 22.

I Servicios

§ 1 Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican, con exclusión de cualesquiera condiciones del cliente (en adelante, el “cliente”), a todos los servicios que Shipcloud presta de manera independiente o mediante la intervención de terceros tras el uso por parte del cliente de su plataforma online Shipcloud.com. Condiciones generales del cliente que difieran, contradigan o complementen estas condiciones solo formarán parte del contrato si y en la medida en que Shipcloud haya aceptado expresamente, mediante representación autorizada y por escrito, su validez en casos individuales.
Este requisito de consentimiento se aplica en todo caso, por ejemplo también cuando Shipcloud presta el servicio sin reservas para el cliente aun conociendo las condiciones generales del cliente.

§ 2 Definiciones
“Cliente”, en el sentido de estas condiciones, es todo empresario que hace uso de los servicios de Shipcloud.
Shipcloud no presta servicios a consumidores. Si esto ocurriera de manera excepcional, el cliente garantiza comunicarlo inmediatamente y estas condiciones serán igualmente aplicables. “Receptor”, en el sentido de estas condiciones, es toda persona física o jurídica designada por el cliente para recibir una mercancía. “Envío(s)” son los bienes que van a ser transportados. “API” es la interfaz técnica con la plataforma de Shipcloud que permite el intercambio de datos con dicha plataforma.

§ 3 Prestación de servicios
Shipcloud ofrece una plataforma que puede integrarse en sistemas existentes. Esta plataforma es ofrecida y gestionada por Shipcloud como un servicio de software, denominado Software as a Service. Con este software, todos los transportistas relevantes pueden integrarse tanto como sea posible en los sistemas del cliente a través de una única interfaz, lo que permite al cliente generar automáticamente etiquetas de envío y devolución, así como rastrear envíos. La plataforma de Shipcloud dispone de funciones que se describen en la documentación online disponible en developer.shipcloud.com. Los datos se transmiten por el cliente utilizando una de las funciones de interfaz de la plataforma de Shipcloud o introduciéndolos en el formulario web correspondiente. La conexión de los sistemas del cliente con la plataforma no forma parte de los servicios prestados.
La obligación de servicio de Shipcloud como plataforma se limita a transmitir los datos introducidos a través de la plataforma al transportista correspondiente sin modificar su contenido.
El transportista, y no Shipcloud en su calidad de transitario, es responsable de reenviar estos datos como parte del transporte encargado por el cliente. Shipcloud puede enviar al cliente un código de seguimiento (Track & Trace) del envío correspondiente. Shipcloud no es en ningún caso responsable de la exactitud o integridad de los datos transmitidos. La única excepción es que Shipcloud se reserva el derecho de realizar ajustes en la reserva para garantizar que esta pueda completarse correctamente. Dichos ajustes no afectan la obligación de servicio de Shipcloud, ni generan derechos u obligaciones adicionales.

§ 4 Celebración del contrato
1. Para utilizar la plataforma Shipcloud se requiere, en principio, un registro. El cliente garantiza que los datos solicitados durante el registro se proporcionan de manera correcta y completa. Esto incluye también la indicación de un método de pago válido, junto con los datos necesarios para efectuar el cobro (automático) mediante el método de pago seleccionado. Asimismo, debe proporcionarse cualquier número de
identificación fiscal del IVA (o su equivalente específico del país), salvo que el cliente esté exento de la obligación de IVA y que, como consecuencia de ello, no se haya emitido un número de identificación fiscal, ni siquiera previa solicitud. Al no proporcionar un número de identificación fiscal del IVA (o su equivalente), el cliente garantiza que está exento de todas las obligaciones relativas al IVA en su jurisdicción fiscal.
Tras el registro, y en el marco de la aceptación del encargo por parte de Shipcloud, el cliente recibe un ID de acceso y una contraseña, o bien dicha confirmación se produce de otro modo, por ejemplo, mediante un acuerdo escrito o una ratecard firmada y/o aceptada, sobre cuya base se ejecuta el encargo. El ID de acceso y la(s) contraseña(s) son confidenciales y el cliente garantiza que no se permitirá el acceso no autorizado por terceros.
2. Si ya existe o existió una relación contractual entre Shipcloud y el cliente y los servicios correspondientes fueron suspendidos, entre otros motivos, debido al incumplimiento de estas condiciones contractuales de conformidad con el § 10 y/o si la relación contractual fue posteriormente rescindida, un nuevo contrato con el cliente o con el remitente real/usuario de la cuenta solo podrá celebrarse mediante un acuerdo expreso de voluntades, por escrito o electrónicamente, entre Shipcloud y el cliente.
3. Además de lo establecido en el apartado 1, un contrato entre Shipcloud y el cliente también podrá celebrarse mediante la firma de una ratecard por parte del cliente o mediante un acuerdo escrito firmado entre Shipcloud y el cliente, y no exclusivamente mediante registro.

§ 5 Duración del contrato
1. Salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito, la duración mínima del contrato será de un mes natural a partir de la fecha de inicio pactada, prorrogándose automáticamente por un mes natural adicional, a menos que una de las partes contratantes rescinda la relación contractual al final del mes contractual vigente.
2. Lo anterior no afecta al derecho de Shipcloud a resolver el contrato por causa justificada. Shipcloud está facultada para ello, entre otros motivos pero no exclusivamente, si el cliente realiza intervenciones no autorizadas en la plataforma Shipcloud, incumple las obligaciones establecidas en el apartado 6, se considera insolvente a exclusivo criterio de Shipcloud, se encuentra en quiebra o en un procedimiento concursal o similar en su país, o no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago.
3. La cancelación del acuerdo de domiciliación bancaria, la revocación del mandato SEPA, la pérdida de validez del método de pago almacenado (por ejemplo, caducidad de la tarjeta de crédito) o la eliminación de los datos de pago almacenados no constituyen una rescisión del contrato por parte del cliente. En todos los casos es necesaria una terminación expresa y legal de la relación contractual. No obstante, Shipcloud estará facultada para suspender y/o finalizar inmediatamente todos los servicios en tales circunstancias.

§ 6 Derecho de uso
1. El cliente y los usuarios designados por este reciben un derecho no exclusivo, limitado al período de uso o a la duración del contrato, para acceder a las funcionalidades del software a través de la plataforma Shipcloud. El cliente y los usuarios designados no reciben ningún otro derecho adicional, ni podrán derivar o considerar adquiridos implícitamente otros derechos basados en los derechos otorgados.
2. El cliente no tiene derecho a utilizar el software fuera del uso permitido conforme al presente contrato y garantiza que no permitirá que terceros lo utilicen ni tengan acceso a él. En particular, el cliente no está autorizado a reproducir el software ni partes del mismo, ni a venderlo.
3. El cliente es responsable de todos los accesos creados dentro de su organización y deberá pagar asimismo las tarifas generadas por los usuarios que él mismo haya configurado y, por tanto, autorizado. Lo mismo se aplica en caso de uso no autorizado por parte de terceros, siempre que el cliente sea responsable de dicho uso.
4. A solicitud de Shipcloud, el cliente deberá proporcionar toda la información necesaria para hacer valer reclamaciones contra terceros, en particular sus nombres, direcciones y la naturaleza y el alcance de las reclamaciones derivadas de la transferencia no autorizada del software.
5. Shipcloud se reserva el derecho de supervisar, investigar y limitar el acceso al sistema, entre otros motivos, pero no exclusivamente, en casos de uso excesivo de la plataforma, ataques DDoS, programación
incorrecta de la conexión del sistema por parte del cliente, etc.
6. Para garantizar el rendimiento óptimo de la API de Shipcloud y asegurar que todos los clientes tengan la mejor experiencia de usuario posible, el cliente se compromete a supervisar y optimizar el uso de la API de Shipcloud por parte de los usuarios que él mismo ha configurado, y a ajustarlo a un volumen denominado de “uso razonable” (fair use). El uso razonable se define como no utilizar la API de manera excesiva. Si Shipcloud considera que el cliente hace un uso excesivo, ilícito y/o arriesgado de la API, Shipcloud podrá restringir total o parcialmente el acceso a la API de manera inmediata y sin previo aviso.

§ 7 Actualizaciones
Shipcloud podrá realizar o hacer realizar modificaciones en la plataforma Shipcloud (actualizaciones y/o nuevas versiones) en cualquier momento, sin necesidad de notificarlo previamente al cliente ni obtener su consentimiento.
Shipcloud se compromete a implementar dichas modificaciones de manera que los servicios garantizados contractualmente no se vean afectados de forma irrazonable.

§ 8 Precios / remuneraciones por el uso de la plataforma Shipcloud
Se aplican los precios y remuneraciones indicados en la plataforma Shipcloud (tarifas de uso / tarifas más el IVA legal aplicable). El cliente está obligado a pagar la remuneración contractualmente acordada por cada servicio utilizado. Shipcloud se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones, sin que ello afecte a las remuneraciones correspondientes a servicios ya prestados.

§ 9 Facturación / Pago
1. Salvo que se hayan acordado condiciones de pago individuales, las tarifas mensuales o basadas en transacciones por el uso de la plataforma se facturarán mensualmente.
2. En caso de que se implemente una actualización a una suscripción con mayores costes mensuales de uso/tarifas, o una actualización/modificación a una suscripción con costes/tarifas basados en transacciones, Shipcloud estará facultada para emitir una factura (intermedia) correspondiente a las tarifas mensuales o basadas en transacciones en el momento en que se produzca dicha actualización o cambio.
3. El cliente está autorizado a efectuar el pago mediante PayPal, tarjeta de crédito o domiciliación SEPA (métodos de pago que no están disponibles en todos los países/monedas ni para todos los clientes). El pago mediante factura requiere un acuerdo individual expreso por escrito. Shipcloud se reserva el derecho de denegar o retirar al cliente el uso (posterior) de determinados métodos de pago, por ejemplo, pero no exclusivamente, debido a un mayor riesgo crediticio por parte del cliente.
Si una domiciliación bancaria es devuelta o rechazada por motivos atribuibles al cliente, este deberá reembolsar a Shipcloud los costes derivados a primer requerimiento. Lo mismo se aplica a los pagos efectuados mediante PayPal o tarjeta de crédito. En los casos mencionados, se aplicarán gastos de servicio de conformidad con la tabla de tarifas disponible en la página web de Shipcloud.
4. El cliente debe comprobar cada factura en cuanto a su exactitud y presentar cualquier reclamación en un plazo de 2 semanas desde su recepción. Una vez transcurrido dicho plazo, el derecho a reclamación caduca y la factura se considerará definitivamente aceptada.
5. El cliente acepta que Shipcloud envíe las facturas por vía electrónica. Las facturas se enviarán como archivo adjunto a la dirección de correo electrónico del cliente.
6. Salvo que se acuerde lo contrario, el pago deberá efectuarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, conforme a lo dispuesto en el artículo 9, apartado 3.
7. Todas las reclamaciones contra Shipcloud prescriben 1 año después de la emisión del correspondiente encargo individual.

§ 10 Método de pago predeterminado o inexistente
1. En caso de impago, Shipcloud tiene derecho a suspender los servicios a cargo del cliente. La obligación de pago de las tarifas acordadas permanece inalterada.
2. Si se rescinde el acuerdo de domiciliación bancaria, se revoca la autorización SEPA de domiciliación, el método de pago almacenado deja de ser válido, por ejemplo por la caducidad de la tarjeta de crédito, o se eliminan los datos de pago almacenados durante la vigencia del contrato, Shipcloud estará facultada para suspender los servicios en cualquier momento a cargo del cliente. La obligación de pago de las tarifas acordadas permanece inalterada.
3. Shipcloud se reserva el derecho, en caso de retrasos en el pago, a cobrar todos los costes extrajudiciales por un importe mínimo del 15 por ciento de la reclamación pendiente, así como los costes judiciales íntegramente basados en los gastos efectivamente incurridos.

§ 11 Recopilación y protección de datos
En la recopilación y el tratamiento de datos, Shipcloud cumple con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con las disposiciones de protección de datos accesibles a través del hipervínculo disponible en el sitio web de Shipcloud.

§ 12 Responsabilidad
1. La carga de la prueba de la existencia del daño y de su alcance exacto recae exclusivamente en el cliente.
Ningún daño otorga al cliente el derecho a compensar dicho daño ni a suspender el cumplimiento de sus obligaciones.
2. Shipcloud solo será responsable de los daños directos sufridos por el cliente, y no de los daños consecuenciales, indirectos u otros daños que no puedan calificarse como daños directos, tales como lucro cesante, daños medioambientales o daños inmateriales. El cliente reconoce y acepta que Shipcloud actúa únicamente como proveedor de una plataforma y que solo es responsable del funcionamiento normal de dicha plataforma en la medida en que ello se encuentre razonablemente dentro de su control.
3. En todo caso y bajo cualquier concepto, la responsabilidad de Shipcloud se limita al importe abonado por la aseguradora de responsabilidad civil de Shipcloud, así como al importe de la franquicia que Shipcloud deba asumir frente a dicha aseguradora. Si y en la medida en que no se produzca ningún pago por parte de dicha aseguradora, la responsabilidad de Shipcloud se limitará en todo momento a la indemnización de los daños directos antes mencionados, con un máximo equivalente al importe total de la remuneración pagada por el cliente a Shipcloud en relación con el encargo individual hasta el momento en que se produzca el daño, y en ningún caso superior al importe total de las remuneraciones abonadas durante los 12 meses anteriores al (primer) momento en que se produjo el daño.
4. Shipcloud no será responsable de la funcionalidad de las integraciones estándar utilizadas por el cliente dentro del software de Shipcloud, con independencia de que dichas integraciones hayan sido
proporcionadas por terceros.
5. Shipcloud no será responsable de los defectos que puedan surgir como consecuencia de la integración del software de Shipcloud en el entorno de sistemas del cliente, cuando dicha integración se realice bajo la responsabilidad del cliente.
6. Shipcloud no será responsable de la creación incorrecta de etiquetas de envío o de devolución.
7. Shipcloud no será responsable de la funcionalidad de los sistemas externos de los transportistas utilizados por Shipcloud para la creación de etiquetas y el seguimiento de envíos.
8. Shipcloud no será responsable de los daños derivados de la pérdida de datos o del uso de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
9. Shipcloud no será responsable de las reclamaciones de terceros que se deriven del almacenamiento de datos por parte del cliente ni de los daños derivados de la no disponibilidad, temporal o permanente, de la plataforma y/o de los servicios relacionados.
10. En caso de que se produzcan defectos imputables a Shipcloud que den lugar a la pérdida o a una limitación grave del uso garantizado contractualmente, Shipcloud estará obligada a subsanar dichos defectos. No obstante, desviaciones menores de la funcionalidad no se considerarán un defecto.
11. Lo anterior no afecta a la responsabilidad derivada de dolo o negligencia grave consciente por parte de la dirección de Shipcloud.
12. El cliente mantendrá indemne a Shipcloud frente a todas las reclamaciones, bajo cualquier denominación, formuladas por terceros contra Shipcloud que estén relacionadas con y/o se deriven del acuerdo con el cliente. Asimismo, el cliente indemnizará a Shipcloud por todos los costes, internos y/o externos, en que incurra Shipcloud en este contexto y/o por cualquier otro daño relacionado.
13. Si Shipcloud incumple una o más de sus obligaciones derivadas de estas condiciones debido a fuerza mayor, entendiéndose por fuerza mayor una o varias circunstancias tales como, de forma no limitativa, guerra, disturbios, incendios, terrorismo, embargos, acciones colectivas, sanciones, fallos electrónicos, interrupciones en el suministro de productos, accidentes, medidas impuestas por las autoridades, epidemias, pandemias, inundaciones, escasez de materiales o de personal, huelgas, fallos imprevisibles y/o defectos en Shipcloud o en sus transportistas o proveedores, o un incumplimiento por parte de un transportista o tercero contratado por Shipcloud, Shipcloud no será responsable de los daños derivados de dicho incumplimiento.
En caso de fuerza mayor, Shipcloud procurará, en la medida de lo posible, cumplir total o parcialmente sus obligaciones dentro de un plazo razonable una vez finalizada la(s) situación(es) de fuerza mayor.

§ 13 Disposiciones finales
1. El cliente no está autorizado a ceder ni a pignorar créditos frente a Shipcloud. Queda excluida la compensación y/o la suspensión de obligaciones por parte del cliente frente a Shipcloud.
2. Shipcloud tiene derecho a modificar unilateralmente las presentes condiciones generales. Las condiciones generales modificadas también se publicarán en el sitio web de Shipcloud. El cliente tendrá derecho a resolver su contrato con Shipcloud, siempre que dicha resolución se produzca dentro de las dos semanas siguientes a la publicación en el sitio web de Shipcloud y siempre que el cliente sufra un perjuicio grave e irrazonable como consecuencia de la modificación.
3. El derecho neerlandés será de aplicación exclusiva a todos los actos jurídicos entre el cliente y Shipcloud.
El tribunal de Limburgo, sede de Roermond, será el único competente para conocer de cualesquiera litigios, sin perjuicio del derecho de Shipcloud a someter el litigio a otro tribunal competente, por ejemplo en la jurisdicción en la que el cliente tenga su domicilio o establecimiento.

II Servicios de expedición

§ 14 Prestación opcional de servicios de expedición
1. Shipcloud también organiza servicios logísticos en calidad de transitario en el sentido del artículo 8:60 del Código Civil neerlandés. En su condición de transitario, Shipcloud no es responsable ni asume
responsabilidad alguna por el transporte efectivo. Para la prestación del servicio, Shipcloud utiliza empresas logísticas de actividad internacional como transportistas. Cuando el cliente adquiere o genera etiquetas de envío derivadas de acuerdos celebrados entre Shipcloud y los transportistas, Shipcloud, actuando como transitario, encargará al transportista designado por el cliente a través de la plataforma Shipcloud la ejecución del transporte del envío. El transportista podrá libremente recurrir a subcontratistas. El transportista de Shipcloud es libre de elegir las rutas y los medios de transporte. No se garantiza el cumplimiento de plazos de entrega determinados. Las instrucciones del cliente emitidas después de la entrega del envío no deberán ser atendidas. Los §§ 418 y 419 del HGB no serán de aplicación en la medida en que resulten relevantes conforme al derecho neerlandés aplicable. Al recurrir a Shipcloud, el cliente acepta que Shipcloud y sus transportistas estén autorizados a aceptar las condiciones de terceros a los que se recurra para la ejecución del encargo. Asimismo, serán de aplicación las Condiciones Generales y/o las Condiciones de Transporte de los transportistas ejecutantes.
2. La entrega al destinatario indicado por el cliente se realiza generalmente mediante entrega personal. Las formas de entrega sin contacto están permitidas a solicitud del cliente, con o sin intervención del destinatario, o mediante soluciones estándar del sector del transportista, por ejemplo en relación con circunstancias especiales y/o medidas gubernamentales. Los envíos destinados a destinatarios ubicados en instalaciones compartidas podrán entregarse a una persona que reciba envíos en dicho lugar, incluso si se trata de un tercero. El cliente garantiza que, en tales instalaciones, la recepción es siempre la persona autorizada a tal efecto, y el transportista podrá confiar en ello. En consecuencia, el cliente acepta que la entrega pueda realizarse también a personas que, dadas las circunstancias, puedan razonablemente considerarse autorizadas para recibir el envío. Esto incluye, en particular, a familiares del destinatario o de su cónyuge, personal doméstico, personal de recepción, convivientes y vecinos del destinatario.
Tras un intento de entrega fallido, el transportista también tendrá derecho a depositar el envío en un punto de recogida y a informar al destinatario de la (no) entrega. Shipcloud y/o el transportista están autorizados a utilizar medios electrónicos para confirmar la (no) recepción. A partir de ese momento, el envío se considerará no entregable. Los envíos se considerarán no entregables cuando se haya indicado un destinatario incorrecto y/o cuando el envío sea rechazado. Shipcloud y/o el transportista devolverán dichos envíos no entregables al cliente a cargo de este. Si un envío no entregable no puede devolverse al cliente, Shipcloud o su transportista estarán autorizados a abrirlo. Si no puede identificarse al cliente u otra persona autorizada, o si la entrega o devolución del envío no es posible o razonable por otros motivos, por ejemplo porque el cliente se niegue a asumir los costes o dicha negativa sea previsible, como consecuencia de créditos pendientes de Shipcloud frente al cliente, Shipcloud o su transportista podrán, de conformidad con la legislación aplicable y a cargo del cliente, utilizar, destruir y/o vender el envío.
3. A efectos de determinar el número de bultos, las dimensiones, los pesos, la forma y el contenido de los paquetes, el cliente garantiza a Shipcloud la exactitud de los datos proporcionados por el propio cliente.
Esta información facilitada por el cliente será determinante para la facturación de los servicios prestados al cliente por Shipcloud y sus transportistas.
4. Si el número real de bultos y/o las dimensiones, los pesos, la forma y/o el contenido reales de los paquetes difieren de la información proporcionada por el cliente, sobre la base de los datos que Shipcloud reciba de los transportistas, Shipcloud tendrá derecho a recalcular el importe facturado y a cobrar y facturar al cliente la diferencia correspondiente, dentro de un plazo de cinco años desde que Shipcloud tenga conocimiento efectivo de la exigibilidad de dicha diferencia. Los datos facilitados por los transportistas serán determinantes, salvo prueba en contrario. La carga de la prueba de la inexactitud de los datos indicados por el transportista y/o por Shipcloud recaerá exclusivamente en el cliente. Si el cliente cuestiona los datos facilitados por los transportistas, Shipcloud no será parte en dicho litigio. Shipcloud estará en todo momento facultada para facturar al cliente sobre la base de los datos que reciba de los transportistas.
5. Si el cliente no ha acordado tarifas para un envío y, no obstante, introduce el envío a través de la plataforma Shipcloud, se considerará que el cliente acepta la tarifa comunicada por la plataforma, en la medida en que dicha comunicación tenga lugar. No podrán derivarse derechos alguno de dichas tarifas.
Estos precios reflejan los costes de transporte y determinados recargos sobre la base de las dimensiones y los pesos proporcionados por el cliente. Podrán aplicarse otros recargos, así como costes adicionales si la información facilitada por el cliente resulta total o parcialmente incorrecta. Véase el apartado 14.4.

§ 15 Celebración de un contrato para servicios de expedición
1. Se formaliza un contrato de expedición entre Shipcloud y el respectivo cliente de los servicios logísticos.
Dicho contrato solo se perfecciona mediante la aceptación vinculante por parte del cliente de la oferta de Shipcloud para la celebración del contrato por escrito o por medios electrónicos. Shipcloud se reserva en todo momento el derecho, sin necesidad de indicar motivos, de rechazar una oferta.
2. En ningún caso Shipcloud celebrará contratos de transporte para mercancías excluidas de la expedición conforme al § 18. Si Shipcloud tiene conocimiento del transporte de mercancías excluidas del transporte, estará facultada para finalizar, rechazar y/o imponer condiciones a los encargos de expedición, a su entera discreción. Shipcloud, en su calidad de transitario, se niega a organizar el transporte de envíos dirigidos a destinatarios incluidos en listas de sanciones y/o embargo, respecto de los cuales se sospeche que posteriormente se envíen a dichos destinatarios, y/o a los que sea aplicable una prohibición de cooperación. Shipcloud estará facultada para solicitar al cliente información sobre el contenido del envío, incluso después de que el envío haya sido asumido por un tercero designado por Shipcloud. Si el cliente se niega a facilitar dicha información o si esta no puede obtenerse oportunamente, Shipcloud estará autorizada a inspeccionar o a hacer inspeccionar por terceros, por cuenta de Shipcloud, el contenido del envío en relación con las exclusiones de transporte indicadas en el § 18.
3. El cliente garantiza que cada envío estará debidamente etiquetado con los datos necesarios, incluidos datos de contacto, direcciones y demás información pertinente. El cliente es responsable de que las etiquetas que adviertan sobre un tratamiento especial del envío sean claramente visibles y se adhieran cuando sea necesario.
4. El cliente garantiza que todos los envíos estarán provistos de un embalaje seguro, adecuado y, cuando sea necesario, resistente, que en todo caso cumpla con las directrices del transportista.
5. El cliente garantiza que no enviará mercancías peligrosas salvo que, previa solicitud, haya obtenido el consentimiento expreso y por escrito de Shipcloud y que el transportista haya aceptado dichas mercancías.

§ 16 Precios y tarifas por servicios de expedición
1. Para los servicios de expedición obtenidos a través de Shipcloud se aplicarán las tarifas vigentes acordadas, que se muestran bien a través de la plataforma o bien mediante una ratecard firmada por el cliente, del transportista correspondiente para la compra específica. De estas tarifas no se derivan derechos. Dichos precios reflejan los costes de transporte y determinados recargos basados en las dimensiones y pesos facilitados. Pueden aplicarse otros recargos adicionales. Si no se ha facilitado una tarifa acordada para el servicio de expedición obtenido, Shipcloud facturará la tarifa conforme al mercado, a discreción de Shipcloud, incrementada con los recargos que resulten aplicables en cada momento.
2. Shipcloud tiene derecho a cobrar una tarifa adicional si, tras la verificación por parte del transportista seleccionado, los datos del pedido realizado resultan incorrectos, las direcciones son erróneas, se superan las dimensiones máximas del paquete y o las especificaciones de peso, y o los envíos están embalados de forma insuficiente, entre otros supuestos. Las dimensiones, pesos, cantidades y datos similares comunicados a Shipcloud por un transportista serán siempre vinculantes para el cliente a efectos de determinación. La prueba de la incorrección de las dimensiones, pesos, cantidades y demás datos indicados por el transportista recaerá en el cliente. Shipcloud no será responsable en modo alguno de ello ni deberá ser considerada parte en ningún eventual litigio relacionado con dichos extremos.
En caso de costes adicionales, Shipcloud repercutirá al cliente los costes correspondientes facturados por el transportista. Asimismo, Shipcloud se reserva el derecho de cobrar al cliente tarifas adicionales en función del servicio prestado.
3. Shipcloud también tiene derecho a cobrar una tarifa adicional si el cliente no cumple, o no cumple íntegramente, las condiciones establecidas en el artículo 19.
4. El cliente garantiza asumir los costes derivados de la tramitación de las devoluciones que se realicen como parte de una devolución efectuada a, o por encargo de, el cliente.
5. Para los clientes que hayan acordado servicios logísticos opcionales con Shipcloud mediante la firma de una ratecard, se aplicará en particular lo siguiente. Para los servicios de expedición obtenidos a través de Shipcloud se aplicarán las tarifas vigentes del transportista correspondiente según la ratecard válida en la fecha de la reserva.
Estas tarifas se determinan sobre la base de la información facilitada previamente por el cliente relativa a las dimensiones medias de los paquetes, el peso medio y el volumen anual. Shipcloud se reserva el derecho de incrementar los precios o cobrar costes adicionales si la información facilitada con antelación resulta demostrablemente incorrecta, incompleta y o no cumplida.
6. Además, Shipcloud se reserva el derecho de facturar la tarifa conforme al mercado, a discreción de Shipcloud, en el momento en que un cliente realice un pedido para una entrega en un país o zona postal para la cual no se hayan publicado tarifas.

§ 17 Facturación y pago
El § 9 de las Condiciones Generales será de aplicación mutatis mutandis. Shipcloud se reserva el derecho a realizar facturación intermedia de tarifas, ya sean mensuales o basadas en transacciones, así como de servicios logísticos, sin ciclos de facturación fijos.

§ 18 Exclusiones
1. Quedan excluidos del transporte por los transportistas contratados por Shipcloud los siguientes bienes y envíos:
• bienes de especial valor, en particular metales preciosos, joyas auténticas, piedras preciosas, perlas auténticas, antigüedades, obras de arte u otros objetos de valor, siempre que estén excluidos del transporte de conformidad con las condiciones generales y o las condiciones de transporte del transportista ejecutante, o que su valor supere el valor máximo permitido para este grupo de bienes conforme a dichas condiciones generales y o condiciones de transporte;
• dinero, monedas, títulos, documentos, valores y otros bienes con valor monetario (por ejemplo, tarjetas de crédito, cheques y tarjetas telefónicas), siempre que estén excluidos del transporte conforme a las condiciones generales y o las condiciones de transporte del transportista ejecutante, o que su valor supere el valor máximo permitido para este grupo de bienes o envíos conforme a dichas condiciones;
• asimismo, de conformidad con las condiciones de transporte del o de los transportistas ejecutantes, los envíos embalados de forma insuficiente o no comercial que no cumplan las condiciones generales y o las condiciones de transporte y o las directrices de embalaje del o de los transportistas ejecutantes; • todos los envíos cuyo valor supere el valor máximo indicado para el transporte de conformidad con las condiciones generales y o las condiciones de transporte del transportista ejecutante;
• envíos cuyo contenido, transporte o diseño exterior infrinjan disposiciones legales u oficiales; • armas de fuego y otras armas, explosivos, drogas, tabaco y similares;
• envíos que puedan causar lesiones a personas o daños materiales, bienes perecederos, animales vivos o muertos, material de pruebas médicas o biológicas, residuos médicos, restos humanos, partes del cuerpo u órganos;
• otras sustancias peligrosas cuyo transporte esté sujeto a la normativa sobre mercancías peligrosas, en la medida en que dicho transporte no esté permitido conforme a la normativa aplicable sobre el transporte de mercancías y objetos peligrosos, salvo acuerdo especial previo. El § 410 HGB seguirá siendo aplicable en la medida en que proceda;
• en caso de transporte transfronterizo, bienes cuya importación o exportación esté prohibida conforme a las directrices de los países de envío, tránsito o destino correspondientes, o esté sujeta a permisos especiales que no hayan sido obtenidos. El cliente es responsable de obtener y presentar correctamente dichos permisos. En caso de incumplimiento, Shipcloud se reserva todos los derechos relativos a los permisos necesarios para dichos bienes y el cliente deberá informar a Shipcloud de los mismos antes del envío; • envíos dirigidos a personas físicas o jurídicas, así como a entidades de derecho público, que figuren en listas de sanciones o estén sujetas a medidas de embargo;
• bienes que no cumplan la legislación en materia de propiedad intelectual.
2. Además, las exclusiones que vayan más allá de las exclusiones de transporte aquí indicadas conforme a las condiciones generales y o las condiciones de transporte del o de los transportistas ejecutantes serán determinantes en caso de litigio.
3. La aceptación de bienes excluidos no implica renuncia a la posibilidad de exclusión del transporte.
Shipcloud se reserva el derecho de rechazar la expedición adicional si, tras la aceptación de los bienes por el transportista, tiene conocimiento de una exclusión en el sentido del presente artículo. En tales casos, Shipcloud tendrá derecho a utilizar, destruir o disponer de los bienes transportados y o a transportar por el transportista, a su entera discreción y a costa del cliente, con el fin de evitar peligros. Además de los supuestos regulados por la ley, el cliente será responsable de todos los daños directos o indirectos causados por el envío de bienes excluidos, así como de todas las consecuencias derivadas de un envío transfronterizo no permitido y de las infracciones de las normas de exportación, importación o aduanas.

§ 19 Validez de las etiquetas de envío adquiridas
Si el transporte se realiza en el marco de un contrato de transporte entre Shipcloud y el cliente, la validez de las etiquetas de envío, incluidas las devoluciones, se regirá por lo dispuesto en las condiciones de transporte del transportista utilizado para el envío. La etiqueta de envío perderá su validez si no recibe un primer escaneo por parte del transportista dentro del plazo de validez establecido conforme a las condiciones de transporte del transportista utilizado. Shipcloud cobrará costes de SaaS por dichas etiquetas y se reserva el derecho de facturar el envío y, en su caso, los costes adicionales.

§ 20 Obligaciones de cooperación
1. El cliente deberá seleccionar el producto a su entera discreción. El cliente deberá proporcionar de forma correcta, completa y oportuna los datos necesarios para la expedición y el transporte en relación con la entrega y la facturación del envío.
Las instrucciones del cliente solo serán vinculantes para Shipcloud si se facilitan de la forma especificada para el producto correspondiente. El cliente deberá colocar en el envío etiquetas suficientes, correctamente cumplimentadas y claramente visibles.
2. El cliente es responsable de que las etiquetas de dirección se coloquen correctamente en el artículo a transportar de conformidad con las especificaciones del transportista seleccionado y de que no exista riesgo de confusión del envío. Esto incluye también la obligación de imprimir las etiquetas de envío conforme a las especificaciones mínimas de calidad de impresión exigidas para el transporte, generalmente como mínimo la clase de calidad “B” conforme a la norma ISO/IEC 15416. Si el cliente incumple intencionadamente esta obligación de diligencia, deberá indemnizar a Shipcloud por los daños resultantes.
3. Es responsabilidad del cliente asegurar su envío de la mejor manera posible contra pérdida, daños y similares. El cliente garantiza que su envío estará preparado para la recogida en un lugar fácilmente accesible.
4. El número, el peso y las dimensiones del envío embalado deberán corresponderse con los datos facilitados al realizar el pedido.
5. Los paquetes especialmente pesados deberán marcarse de forma adecuada de conformidad con las especificaciones del transportista.
6. Del embalaje exterior no deberán poder extraerse conclusiones sobre el contenido o el valor de los bienes.
No está permitido etiquetar el embalaje con indicaciones sobre los bienes embalados, por ejemplo mediante imágenes del producto o etiquetas llamativas. El cliente o remitente solo podrá utilizar cajas de cartón neutras y materiales de sellado neutros. Está permitido etiquetar el embalaje o la cinta adhesiva con el nombre de la empresa, el logotipo o las marcas del cliente o remitente.
7. Los envíos deberán etiquetarse de tal manera que sea posible una identificación clara, en particular que el remitente y el destinatario sean claramente identificables.
8. El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y seguro para garantizar que el envío no pueda dañarse durante el transporte y que no se produzcan daños a envíos de terceros durante el transporte. Asimismo, deberá garantizarse que el acceso al contenido esté excluido y que este esté protegido contra pérdidas.
9. Los §§ 410 y 411 del HGB deberán cumplirse en la medida en que resulten aplicables conforme al derecho neerlandés. Si un envío no cumple los requisitos del apartado (7) anterior, Shipcloud estará autorizada a rechazar la expedición y el transporte o a devolver al cliente un envío ya aceptado o a mantenerlo preparado para su recogida.
10. Si los bienes, como dispositivos electrónicos por ejemplo smartphones, disponen de un mecanismo técnico de desactivación remota que los haga inutilizables o al menos limitados o difíciles de usar, el cliente o remitente deberá utilizar inmediatamente dicho mecanismo con el fin de reducir y o evitar daños. Además, el cliente o remitente adoptará todas las demás medidas de precaución que faciliten la identificación de los bienes en caso de pérdida y que eviten o, en cualquier caso, dificulten su uso indebido, por ejemplo bloqueando tarjetas regalo y o tarjetas SIM, entre otras, indicando los números de serie o los números IMEI.
11. El cliente o remitente deberá elegir una forma de entrega que cumpla las disposiciones de protección de menores, siempre que los bienes estén sujetos a especificaciones correspondientes, por ejemplo una edad mínima determinada.

§ 21 Responsabilidad
1. Shipcloud será responsable en las mismas condiciones que el transportista seleccionado por el cliente y designado por Shipcloud como expedidor para el pedido realizado, siempre que el envío en cuestión ya haya recibido un escaneo de entrada por parte del transportista seleccionado por el cliente y designado por Shipcloud. Las condiciones de responsabilidad del transportista ejecutante pueden consultarse en https://shipcloud.com/terms-and-conditions/. En lo que respecta a Shipcloud, el cliente reconoce las condiciones del transportista ejecutante como jurídicamente vinculantes. Si dichas condiciones de responsabilidad no fueran aplicables en casos individuales, entre otros en el caso de envíos que aún no hayan recibido un escaneo de entrada por parte del transportista seleccionado por el cliente y designado por Shipcloud, Shipcloud será responsable de conformidad con lo dispuesto en estas condiciones y, adicionalmente, con lo establecido en la versión más reciente de las Condiciones Neerlandesas de Expedición 2018, disponibles en https://www.tln.nl/ledenvoordeel/voorwaarden. En caso de disposiciones de responsabilidad contradictorias, Shipcloud se reserva el derecho de elegir.
2. Shipcloud, en su calidad de expedidor, será responsable en caso de pérdida o daño de los envíos de conformidad con las condiciones y dentro de los límites contractuales y o legales de responsabilidad aplicables a los expedidores conforme al artículo 8:60 del Código Civil neerlandés.
El cliente asume de manera exclusiva la responsabilidad y el riesgo por todas las consecuencias derivadas de un envío inadmisible de mercancías, en particular del envío de envíos excluidos. Asimismo, el cliente será responsable de todas las consecuencias derivadas de un envío inadmisible, incluido el envío transfronterizo, en particular de las infracciones de las normativas de exportación, importación, sanciones o aduanas.
3. Shipcloud no será responsable de los daños indirectos ni de los daños consecuenciales, en particular pérdidas, lucro cesante y costes de medidas sustitutivas, independientemente de que Shipcloud haya sido informada del riesgo de dichos daños antes o después de la aceptación del envío. Shipcloud tampoco será responsable de los daños que se produzcan durante una inspección contractual del envío. Los daños visibles externamente deberán ser notificados por el cliente o el destinatario inmediatamente en el momento de la entrega. Los daños no visibles externamente deberán notificarse a más tardar dentro de los siete días laborables siguientes a la entrega del envío, describiendo el daño con precisión y adjuntando fotografías claras. Si el cliente no lo hace o no lo hace a tiempo, se presumirá que el daño no existía en el momento de la entrega. Un envío que no sea entregado dentro de los 20 días a nivel nacional y dentro de los 30 días a nivel internacional tras la recogida se considerará perdido. Las reclamaciones del cliente y del destinatario prescribirán, como máximo, un año después de la aparición del daño.

§ 22 Derecho aplicable y jurisdicción
El derecho neerlandés será de aplicación exclusiva a todos los actos jurídicos entre el cliente y Shipcloud. El tribunal de Limburgo, sede de Roermond, será el único competente para conocer de cualquier litigio, sin perjuicio del derecho de Shipcloud a someter el litigio a otro tribunal, por ejemplo en la jurisdicción en la que esté establecido el cliente.

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