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Die Peak Season ist für E-Commerce-Unternehmen eine der spannendsten Zeiten des Jahres. Black Friday, Cyber Monday, Singles’ Day und Weihnachten können innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums zu einem deutlichen Anstieg der Bestellungen führen.
Gut für den Umsatz. Doch die zusätzlichen Bestellungen stellen auch Ihre Logistik auf die Probe. Und eine gut funktionierende Logistik ist bereits wichtig, bevor eine Bestellung überhaupt aufgegeben wird.
Laut dem DHL E-Commerce Trends Report 2025 geben 82 % der Black-Friday-Shopper an, dass sie ihren Warenkorb abbrechen würden, wenn ihre bevorzugte Lieferoption beim Checkout nicht verfügbar ist.
Prozesse, die während des restlichen Jahres problemlos funktionieren, können plötzlich unter Druck geraten, wenn die Sendungsmengen steigen. Und wenn mehrere Bereiche Ihres Betriebs gleichzeitig stärker ausgelastet sind, kann eine gute Vorbereitung den entscheidenden Unterschied machen.
Woher kommt dieser Druck und was können Sie tun, bevor die Peak Season beginnt?
1. Höhere Bestellmengen setzen Ihr Lager unter Druck
Die offensichtlichste Herausforderung der Peak Season beginnt, sobald die Bestellungen eingehen.
Ein plötzlicher Anstieg des Bestellvolumens bedeutet, dass Ihr Lager deutlich mehr Bestellungen kommissionieren, verpacken, etikettieren und an den Versanddienstleister übergeben muss – ohne dafür zwangsläufig mehr Zeit zur Verfügung zu haben. Dadurch können Engpässe in Ihren Lagerprozessen schnell sichtbar werden.
Und wenn Teams unter größerem Zeitdruck arbeiten, passieren leichter kleine Fehler. Das falsche Produkt landet im Paket, eine Adresse wird falsch eingegeben oder eine Bestellung verpasst den täglichen Annahmeschluss.
Deshalb ist es wichtig, bereits vor Beginn der Peak Season einen Blick auf Ihre Lagerkapazitäten zu werfen.
Nutzen Sie frühere Bestelldaten, um abzuschätzen, wann Sie mit den größten Spitzen rechnen müssen und wie viel Kapazität Sie benötigen werden. Stellen Sie sicher, dass beliebte Produkte und Verpackungsmaterialien ausreichend auf Lager sind, und prüfen Sie, ob zusätzliches Personal oder weitere Schichten erforderlich sein könnten.
Auch ein Blick auf wiederkehrende manuelle Aufgaben kann sich lohnen. Die Automatisierung von Prozessen wie dem Bestellimport, der Auswahl des Versanddienstleisters und der Erstellung von Versandetiketten reduziert den manuellen Aufwand für jede einzelne Bestellung. Das wird besonders wertvoll, wenn die Bestellmengen steigen.
2. Die Zustellnetzwerke werden stärker ausgelastet
Nicht nur Ihr eigenes Lager muss mit höheren Sendungsmengen umgehen.
Während des Black Friday und in den Wochen vor Weihnachten bearbeiten Versanddienstleister deutlich mehr Pakete in ihren Netzwerken. Das vierte Quartal sorgt daher für eine deutliche saisonale Spitze in der Paketlogistik, insbesondere in der Vorweihnachtszeit.
Hinzu kommen winterliche Wetterbedingungen, Verkehr und andere unerwartete Störungen. Dadurch können Lieferzeiten weniger vorhersehbar sein als in ruhigeren Zeiten.
Sie können nicht alles kontrollieren, was passiert, nachdem ein Paket Ihr Lager verlassen hat. Was Sie jedoch beeinflussen können, ist die Flexibilität Ihrer Versandlösung.
Eine Multi-Carrier-Strategie ermöglicht Ihnen den Zugriff auf verschiedene Versanddienstleister und Zustelloptionen, anstatt sich bei jeder Sendung auf eine einzige Lösung zu verlassen. Je nach Zielort, Anforderungen an die Sendung und Präferenzen Ihrer Kunden können Sie die jeweils passende Option nutzen.
Versandregeln können Ihrem Team einen Teil dieser Entscheidungen abnehmen. Anstatt für jede Bestellung manuell einen Service auszuwählen, können vordefinierte Regeln Sendungen automatisch anhand von Kriterien wie Zielort, Gewicht oder Versandart zuweisen.
Es lohnt sich außerdem, die Annahmeschlusszeiten der Versanddienstleister, Abholzeiten und Zuschläge für die Peak Season im Voraus zu prüfen. So wissen Sie, was auf Sie zukommt, bevor die Sendungsmengen steigen.
3. Verpackungen werden in der Peak Season noch wichtiger
Wenn Bestellungen schnell das Lager verlassen müssen, kommt es auf eine effiziente Verpackung an. Geschwindigkeit sollte jedoch nicht zulasten des Schutzes gehen.
Mehr Pakete, die Lager und Zustellnetzwerke durchlaufen, bedeuten auch mehr Umschlag und Handhabung. Die Verpackung muss daher sowohl zum Produkt als auch zum bevorstehenden Transportweg passen.
Prüfen Sie vor der Peak Season, ob die von Ihnen am häufigsten verwendeten Kartons, Schutzmaterialien und Verpackungsmethoden noch zu den Produkten passen, die Sie versenden. Vermeiden Sie nach Möglichkeit überdimensionierte Verpackungen und stellen Sie sicher, dass empfindliche oder zerbrechliche Produkte ausreichend geschützt sind.
Klare Verpackungsanweisungen können außerdem dabei helfen, dass temporäre oder zusätzliche Lagermitarbeitende auch in den arbeitsintensivsten Wochen einheitlich arbeiten.
Und vergessen Sie Ihren Verpackungsbestand selbst nicht. Wenn ausgerechnet während der Black-Friday-Woche die passenden Kartons oder das Füllmaterial ausgehen, ist das eine Herausforderung der Peak Season, die sich mit etwas Planung vermeiden lässt.
4. Mehr Pakete können mehr Kundenanfragen bedeuten
Höhere Bestellmengen wirken sich nicht nur auf Ihr Lager aus. Auch der Kundenservice kann dadurch stärker belastet werden.
Die unbequeme Wahrheit? Die geschäftigste Zeit des Jahres ist für Ihre Kunden trotzdem Alltag.
Und eine Frage nimmt dabei besonders viel wertvolle Zeit in Anspruch:
„Wo ist meine Bestellung?“
Kunden möchten wissen, ob ihr Paket das Lager bereits verlassen hat, wo es sich befindet und wann sie mit der Zustellung rechnen können. Wenn die Lieferung länger dauert als erwartet und die Sendungsverfolgung keine klaren Informationen liefert, wenden sie sich eher direkt an den Kundenservice.
Während der Hochsaison können sich solche individuellen Anfragen schnell summieren.
Eine proaktive Kommunikation zur Sendungsverfolgung kann dabei helfen, dies zu vermeiden. Stellen Sie Kunden die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald ihre Bestellung unterwegs ist, und informieren Sie sie über Änderungen des Sendungsstatus.
Markenbezogene Tracking-Seiten und automatische Benachrichtigungen ermöglichen es Kunden, die gewünschten Informationen selbst abzurufen, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen.
Dabei geht es nicht nur darum, „Where Is My Order?“-(WISMO-)Anfragen zu reduzieren. Die Lieferung ist mittlerweile selbst ein wichtiger Bestandteil der Kaufentscheidung. Laut der DHL-Studie von 2025 kaufen drei von vier Shoppern nicht bei einem Händler, wenn sie dem Anbieter für Lieferung und Retouren nicht vertrauen.
Eine klare Kommunikation vor und nach dem Checkout kann daher einen entscheidenden Unterschied machen.
5. Auf die Peak Season folgt die Retourensaison
Alle Weihnachtsbestellungen zugestellt? Dann können Sie sich noch nicht zurücklehnen.
Für viele E-Commerce-Unternehmen markiert das Ende des Weihnachtsgeschäfts den Beginn einer weiteren arbeitsintensiven Phase: der Retouren.
Kunden schicken unerwünschte Geschenke, Produkte, die nicht passen, oder Artikel zurück, die schlicht nicht ihren Erwartungen entsprechen. Ihr Lager muss diese Pakete anschließend annehmen, die Artikel identifizieren und prüfen und entscheiden, wie mit ihnen weiter verfahren wird.
Deshalb sollten Retouren bereits vor der Peak Season vorbereitet werden – und nicht erst danach.
Beginnen Sie damit, Ihre Retourenbedingungen leicht auffindbar und verständlich zu gestalten. Entscheiden Sie, welche Retourenoptionen Sie anbieten möchten, und stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, wie sie eine Retoure starten und verfolgen können.
Überlegen Sie auch, was in Ihrem Betrieb passiert, wenn die Retouren wieder im Lager eintreffen. Wer bearbeitet sie? Wie schnell können retournierte Produkte geprüft werden? Und wie schnell können wiederverkaufbare Artikel zurück in den Bestand aufgenommen werden?
Je schneller Sie Retouren bearbeiten können, desto schneller stehen die Produkte wieder zum Verkauf zur Verfügung.
Es lohnt sich außerdem, zu analysieren, warum Produkte zurückgeschickt werden. Wird derselbe Artikel beispielsweise wiederholt aufgrund der Größe, unklarer Bilder oder einer ungenauen Produktbeschreibung retourniert, können bessere Informationen dabei helfen, ähnliche Retouren in Zukunft zu vermeiden.
Mit einer Multi-Carrier-Strategie auf die Peak Season vorbereiten
Es gibt keine einzelne Lösung für jede Herausforderung der Peak Season. Sie können das Wetter nicht kontrollieren, nicht jede Retoure verhindern und nicht genau vorhersagen, wie viele Bestellungen am Black Friday eingehen werden.
Sie können jedoch bereits vor dem Anstieg des Bestellvolumens mehr Flexibilität in Ihre Logistik bringen.
Mit einer Multi-Carrier-Logistiklösung können Sie in Ihren verschiedenen Märkten unterschiedliche Versandservices nutzen und gleichzeitig Ihre Sendungen zentral verwalten. In Kombination mit automatisierten Versandregeln, Echtzeit-Sendungsverfolgung und einem klaren Retourenprozess muss Ihr Team bei steigenden Sendungsmengen weniger manuelle Entscheidungen treffen.
Genau hier kann Shipcloud Sie unterstützen. Von Multi-Carrier-Versand und automatisierten Versandregeln über die Sendungsverfolgung bis hin zu Retouren unterstützt Shipcloud Ihre Paketlogistik in ganz Europa.
So ist Ihre Logistik bereit, wenn die Peak Season für mehr Bestellungen sorgt.
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